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物业客服工作职责6篇

物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设

备、设施和场地。物业可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座

大厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可按权属的不同分割为假

设干物业。下面是物业客服工作职责6篇，请参考！

1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和

各项办证业务；

2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派；

3、负责汇总呈报部门月材料需用方案和月材料消耗报表；

4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；

5、物业管理相关法律法规的工作；

6、负责信件的收发和登记；

7、协助主管编制本部门的相关统计报表；

8、完成上级指导交办的任务。

1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定，积极

参加时事政治、业务，遵守公司的各项规章制度，努力进步业务程

度。

2、佩带工作牌，热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐

心细致地做好解释工作，及时进展调查处理并做好记录，争取有效

投诉处理率达95%以上。

3、掌握管辖楼宇的构造、单元户数、管线网络、住户的根本情

况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。

4、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负

责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。

5、每天坚持巡视检查工作，监视卫生、绿化、维修、装修违章

等工作情况，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。

6、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关

系。

7、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神文明建立。

8、完成部门经理交待的其它任务。

一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。

二、负责小区日常效劳管理工作的检查、监视，对不符合内部

管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联络走访及

意见征询工作，制订并组织施行小区住户各阶段联络沟通方案，积

极赢得广阔住户的理解、支持。

四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档；

五、指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门

处理，并做好相应催促和住户对处理结果的意见征询工作；

六、负责物业管理相关费用的收缴工作。

七、负责客服中心员工的考核工作。

八、协助并参与日常住户联络走访工作，与住户建立良好的沟

通关系。

九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续

的效劳工作；

2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管

工作，发现问题及时跟进相关人员处理；

3、负责每日对公共区域进展巡视，并做好日常记录，发现各种

不隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进展处理；

5、负责客户、业主信息，建立前期客户档案。

6、根进所效劳区域的楼宇维保修工作，对每日工作进展跟进、

记录、拍照，并反响相关部门及业主。

7、对区域内的保洁效劳进展业务的组织、指导和管理工作；

8、熟悉理解工程所有的效劳设施及效劳工程，对工程运行管理

做到心中有数。

9、协助处理各类突发事件；

10、完成上级指导交办的其他工作

1、认真贯彻物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、

部门下达的有关任务。

2、按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对

公司公司受权受权的物业的物业详细详细施行施行一站式一站式的管理。

3、积极参加创立平安文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的

考评工作，进步管理程度。

4、详细负责协助物业的接收验收工作，提出工程遗留和需完善

的工程。

5、在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的

分工与协作，责任落实到人，确保各项效劳处于良好的运作状态。

6、依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户

意见，努力为住户排忧解难。

7、按规定做好日常管理工作的自检，承受物业效劳中心、业主

及业主管理委员会的监视检查。

8、建立、健全楼宇接收资料、住户交楼资料、室内装修资料和

各项效劳的质量记录等档案