医院门诊收费员个人年终总结.pdfVIP

医院门诊收费员个人年终总结

收费处不仅是整个医院的服务窗口，更是树立行业新形象展

现新风采的地方，我整理了医院门诊收费员个人年终总结，希望

能帮助到您。

医院门诊收费员个人年终总结一XXXX年即将过去，现将一

年的工作总结如下：

收费员是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会

直接影响到医院的整体形象，作为一名普通的收费员，如何在平

凡的岗位上做出优秀的成绩？这是我在平时的工作中常常思考

到的问题。工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无

小事，于细微处见真功”。

收费处小窗口，代表的是整个医院的形象，通过这个窗口搭

建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者，

服务患者为荣，不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐

的医患关系就成为我不懈努力的追求目标。要成为合格的收费

员，不仅要在工作中有吃苦耐劳的精神，更重要的是崇尚科学，

拥有较高的综合素质。

一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出

现半点马虎：如收费完成后打印发票，一定要看清共有几项收费

项目，例如一共有四项，那就一定要打印出两张发票，而不是一

－1－

张。

二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者

服务好。例如病人挂号时，我一般会提前把挂号所用的票据提前

撕好，保证每天两种收费标准各有十张，这样病人挂完号后，直

接就可以拿到相应的挂号票，减少病人等待的时间。

三是要不断提高自身业务技能，更好的为患者服务。每天下

班后要及时检查备用金，准备好零钱，早上上班前，要提前到岗，

打扫卫生，备好各种票据，当面点清金额，做到无差错。另加强

对省市医保的学习，不断提高业务技能。

收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从

事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，在我们医

疗行业，我们只有把每位患者都想象成自己的亲人，想其所想，

念其所念，以诚相待，勤恳工作，才能真正把构建和谐医患关系

的口号落到实处！

我坚信，只要让我们共同行动起来，辛勤劳动、崇尚科学、

服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好。

医院门诊收费员个人年终总结二我有幸成为了XX区中心医

院的一员，时间过得真快，转眼间，在XX中心实习已经有三个

月快了。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了深刻的印

象。

－2－

XXXX年XX月XX日，按照医院的要求按时来实习单位报到。

经过财务科领导的安排，我被分配到财务科门诊收费处实习。在

这三个月的时间里，在领导、师傅以及同事们的悉心关怀和指导

下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的进步，现将

我的实习情况作如下汇报。

记得，在进入XX中心医院门诊收费处实习之前，我对医院

门诊收费处的认识并不十分了解，对于自己是否能够了解和掌握

医院财务科门诊收费这方面的工作知识很担心。所以，在实习期

中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务

之急。

一、通过理论学习和日常工作积累使我对门诊收费处有了较

为深刻的认识

记得到门诊收费处的第一天时，我拿到的第一份资料就是

《中心医院财务科门诊收费员岗位说明书》、《复高挂号及收费系

统操作流程培训内容》。不懂就学，是一切进步取得的前提和基

础。在这段时间里，我认真学习了XX中心医院门诊收费处的各

种相关资料，看了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材。

再加上每天跟着师父学习的时候，我也会看师父收费的每张药方

和每张化验单，并对师父说出药方上的药名和计量并做下相应的

笔记，以便自己回家巩固复习，使我对不同的医生开出的药方上

－3－

的写法有了一个大概地了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任

这份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂药方。因此，唯一

的方法就是多看医生开的药方。让自己做到看到医生开出来的药

方、化验单和各种各样的检查单就立刻能反映出。做的笔记也得

认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。