物业客服工作职责经典（通用16篇）.pdfVIP

物业客服工作职责经典（通用16篇）

物业客服工作职责经典篇1

1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定，用心参

加时事政治、业务学习，遵守公司的各项，努力提高业务水平。

2、佩带工作牌，热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心

细致地做好解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉

处理率达95%以上。

3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本状况、

人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。

4、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责

陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。

5、每一天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章

等工作状况，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。

6、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。

7、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神礼貌建设。

8、完成部门经理交待的其它任务。

物业客服工作职责经典篇2

接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽;为业主办理入住手续;受理

业主报修;物业管理费及代收代办费用的收取;业主的装修手续办理及管

理;走回访;社区文化活动的组织。

一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设

施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

三、负责主管以下员工培训的具体工作。

四、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区

凝聚力。

五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使

用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部带给的相关

数据公布收支状况。

六、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。

物业客服工作职责经典篇3

物业客服专员

1、受理业主/租户报修、投诉、推荐及意见等，并做好记录;

2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

3、负责区域内的通告、文件的发送;

4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。

5、完成上级领导交办的其它任务。

6、负责公司所属住宅项目职责片区客户关系维护;

7、对所管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与

消杀状况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改推荐;

8、管理费催缴;

9、客户投诉处理，各类突发事件协调处理;

物业客服工作职责经典篇4

1、带给良好的客户服务中心现场。

2、受理客户投诉、咨询推荐、委托维修、车位租赁、装修申请、

搬入搬出、水电过户等，相关请修、投诉、推荐等并及时登记。

3、对客户的合理要求或推荐及时回访

4、客户档案资料的收集、整理、归档并将相关信息及时记录。

5、负责管理费、水电费、能源费等各类费用的收缴、统计

物业客服工作职责经典篇5

1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平

和质量;

2、协助编制和完善质量体系文件;

3、负责监督所管辖区域的現场品质，提出整改方案并跟踪落实情

况;

4、收集、评估各类服务资源;

5、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处型情况;

6、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化;

7、对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作;

8、审核客服满意度提升方案并监督执行;

9、完成领导交办的其它工作内容。

物业客服工作职责经典篇6

1、根据相关物业与安全管理制度，具体行使管理、监督、协调服

务的职能;

2、负责监督管理公司清洁、绿化、治安、接待、回访等项服务工

作;

3、全面掌握物业公共设施、设备的使用过程与情况;

4、负责发现运行中不合格的服务项目，进行跟踪、整改、处理投

诉等工作;

5、对安全生产、消防等所涉及的安全隐患进行排查及督促相关管

理部门，制定整改计划，完成隐患整改;

6、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋

划策;

7、协助领导做好对外与政府相关部门建立良好的公共关系等。

物业