某咨询公司——职业经理十项管理技能(1).pdfVIP

沟通渠道的类型

•一对一

•会议沟通

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沟通渠道错位

•1.应当一对一进行沟通的选择了会议沟通

•2.应当会议沟通的选择一对一进行沟通

精选ppt2

十、沟通是倾听的艺术

首先细心倾听他人的意见。

•——松下幸之助

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倾听的重要性

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倾听的好处

•获得信息

•发现问题

•建立信任

•观点不同

•偏见

•时间缺乏

•急于表达自己的观点

•环境的干扰

•防止主观误差

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倾听的技巧

•设身处地

•积极回应

•准确理解

•听完再澄清

•排除消极情绪

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十一、反响的技巧

•反响的意义

•给予反响的技巧

•接受反响的技巧

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反响是沟通过程的一局部

信息反响示意图

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不作反响的后果

•一是，信息发生的一方〔表达者〕不了解

接收信息的一方〔倾听方〕是否准确地接

收到了信息。

•二是，信息接收方无法澄清和确认是否准

确地接收了信息。

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给予反响的技巧

•针对对方的需求

•具体、明确

•正面、具有建设性

•对事不对人

•将问题集中在对方可以改变的方面

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