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物业管理规范-商铺管理公约

物业管理规范-商铺管理公约

一、前言

为了维护商业区范围内商铺的正常经营，促进商业区内商家的

健康发展，特制定本公约。本公约的履行需要商铺从业人员的积极

配合和泛博消费者的支持与理解。

二、商铺经营

1.商铺经营者应遵循国家法律法规和商业区规定，展开经营活

动。

2.商铺经营者应保证商品质量安全、准确标价、公正诚实，不

得浮现虚假广告、捆绑销售等违规行为。

3.商铺经营者应保证在经营活动中遵循公共道德标准，禁止恶

意竞争、造谣诽谤等不当行为。

4.商铺经营者应按照商业区规定的营业时间进行经营，不得违

规停业、拒绝服务消费者等行为。

5.商铺经营者应定期对店内进行整理清洁，确保消费者有良好

的购物环境。

三、服务规范

1.商铺经营者应提供高质量的服务，保证消费者的疑问得到及

时解答，引导消费者合理购买商品。

2.商铺经营者应加强员工素质教育，提高客户服务意识和技能。

3.商铺经营者应加强商品质量管理，避免浮现次品或者售后问

题。

4.商铺经营者应遵循公平原则，对所有消费者一视同仁，不得

歧视待遇。

四、消费者权益保护

1.商铺经营者应保护消费者的合法权益，明确商品质量、价格、

售后服务等方面的信息，并在店面醒目部位公示。

2.商铺经营者应遵循商业区规定的退换货政策，解决合理的售

后问题。

3.商铺经营者应坚决打击假冒伪劣商品，维护市场秩序。

五、附件

1.消费者退换货申请表

2.商品质量安全监督管理规定

3.商业区管理规定

六、法律名词及注释

1.《中华人民共和国消费者权益保护法》

消费者权益保护法是一部关于消费者权益的行政法，旨在维护

消费者权益，促进消费者合法权益的实现、维护公平交易的市场环

境。

2.《中华人民共和国反垄断法》

反垄断法是一项法律，旨在规范市场竞争行为，维护公平市场

秩序。

七、艰难及解决办法

1.商铺经营者应避免恶意竞争行为，促进商业区内健康有序的

发展。

2.商铺经营者应坚决打击虚假宣传、捆绑销售等违规行为，维

护市场诚信。

3.商铺经营者应定期开展员工培训课程，提高客户服务水平，

解决售后问题。

4.商铺经营者应加强对商品质量的管理，确保消费者购买商品

的质量安全。

八、结束语

为了营造良好的商业区环境，促进商业区内商家的健康发展，

本公约将在商业区范围内得到严格执行，为商业区内的消费者提供

更好的购物体验和服务。