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物业管理工作情况调研报告〔共5篇〕
〔篇一〕
为促进我区物业效劳企业开展、进步群众幸福指数、加快
推进绿色现代平安幸福新金台建立。10月17日,区政协社会
事务委员会组织局部委员对我区物业管理情况进展调研。调研
组先后深化西关街道办事处、阳光百翠园、轩苑等居民小区实
地考察,听取区住建局和西关、东风路街道办事处情况介绍,
认真调研了我区物业开展现状、面临的困难,对进步物业效劳
程度、促进物业产业开展提出了意见建议。现将调研情况报告
如下。
一、现状与特点
全区共有社区51个〔单位型17个、版块型34个〕,物
业企业92家,区内注册60家〔二级资质3家、三级资质52
家、暂定5家〕,施行专业化物业管理小区173个,物业管理
覆盖率到达70%以上成立主委员会小区72个,建成示范小区
26个〔国家级1个、省级2个、市级8个、区级15个〕。近
年来我区不断创新管理形式,进步效劳质量,连续三年被市上
评为物业管理工作先进单位。
第1页共5页
一是建章立制,标准管理程序。成立了金台区住房保障物
业管理效劳中心,镇街成立物业办和物业纠纷调解工作站,先
后选调35名专职物业社区工作者、全区各类专兼职物业管理
人员近佰人。建立了小区物业档案,实行分类管理;
将60个老旧小区纳入维修整治,争取援建资金1500万
元。先后制定《物业企业选聘流程》、《业主委员会选举流
程》、《物业纠纷调解工作流程》、《物业企业备案制度》、
《业主委员会备案制度》、《物业管理示范小区考评方法》、
《物业管理监视考核施行方法》、《优秀物业管理企业评比方
法》等一系列制度和方法,将物业管理工作纳入目的责任考
核,为全区物业日常管理有章可循、依法管理提供根据。
二是宣传培训,提升效劳才能。采用业务知识集中培训、
矛盾纠纷现场调处、印发资料等多种形式宣传物业管理政
策法规,先后邀请市住建局领导和优秀企业管理人员进展专题
知识讲座;
组织辖区物业企业、管理人员、业委会主任300多
人,分两次邀请省、市物业管理专家传授物业矛盾纠纷调
处经历、分享管理工作亮点;
连续两年采用以奖代补形式对镇街物业管理工作奖励10
万元;
第2页共5页
按照创文工作要求,在全区物业小区开展“岗位学雷锋”
活动,积极开展社区帮困便民效劳、扶老助残等志愿活动,充
分利用物业小区公示栏、电子显示屏、报刊亭进展创文宣传;
先后调处兰宝小区、豪城天下c区、团结苑b区等物业上
访30余次,处理物业投诉300多起。
三是成立协会,引领行业开展。借鉴外地经历,成立金台
区物业管理协会,开展“手拉手,共创文明城市”活动。选出
12家优秀物业效劳企业,对其他58家物业效劳企业进展指导
帮扶,在物业企业间开展互帮互学、超越自我、共同提升活
动,充分发挥物业协会会聚行业智慧、加强行业自律、展示行
业风采、提升行业形象的功能,发挥优秀物业管理工程示范效
应,促进展业安康有序开展。
二、问题与原因
一是管理责任界定不清。物业管理是一项综合系统的管理
工作,涉及诸多部门,但由于职能定位与责任界定不清,使得
物业管理承当了很多不该承当的公共效劳职能和责任。如一些
业主把应由公安承当的治安职能、社区承当的矛盾纠纷调解职
能、水、电、暖等企业承当的经营职能、开发商承当的建立质
量与保修责任,都误认为是物业管理应该承当的责任,从而造
成业主与物管企业间的矛盾纠纷。
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二是物业效劳企业运作不标准。个别物业企业未摆正与开
发商、业主之间的关系,管理与效劳概念不清,角色定位不
准;
有的物业企业效劳意识淡薄,重收费、轻效劳;
有的处理纠纷的方法简单僵硬,效劳质量和效劳态度很难
使业主满意;
有的物业效劳企业巧立名目,多收费少效劳,质价不符,
从业人员整体素质偏低,大多来自转岗、再就业人员及农村剩
余劳动力,普遍缺乏物业管理知识和周全效劳意识、职业道德
和专业技能均难以适应工作要求。
三是开发商遗留问题较多。个别开发商抓住居民日益重视
居住
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