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物业管理工作情况调研报告〔共5篇〕

〔篇一〕

为促进我区物业效劳企业开展、进步群众幸福指数、加快

推进绿色现代平安幸福新金台建立。10月17日，区政协社会

事务委员会组织局部委员对我区物业管理情况进展调研。调研

组先后深化西关街道办事处、阳光百翠园、轩苑等居民小区实

地考察，听取区住建局和西关、东风路街道办事处情况介绍，

认真调研了我区物业开展现状、面临的困难，对进步物业效劳

程度、促进物业产业开展提出了意见建议。现将调研情况报告

如下。

一、现状与特点

全区共有社区51个〔单位型17个、版块型34个〕，物

业企业92家，区内注册60家〔二级资质3家、三级资质52

家、暂定5家〕，施行专业化物业管理小区173个，物业管理

覆盖率到达70%以上成立主委员会小区72个，建成示范小区

26个〔国家级1个、省级2个、市级8个、区级15个〕。近

年来我区不断创新管理形式，进步效劳质量，连续三年被市上

评为物业管理工作先进单位。

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一是建章立制，标准管理程序。成立了金台区住房保障物

业管理效劳中心，镇街成立物业办和物业纠纷调解工作站，先

后选调35名专职物业社区工作者、全区各类专兼职物业管理

人员近佰人。建立了小区物业档案，实行分类管理；

将60个老旧小区纳入维修整治，争取援建资金1500万

元。先后制定《物业企业选聘流程》、《业主委员会选举流

程》、《物业纠纷调解工作流程》、《物业企业备案制度》、

《业主委员会备案制度》、《物业管理示范小区考评方法》、

《物业管理监视考核施行方法》、《优秀物业管理企业评比方

法》等一系列制度和方法，将物业管理工作纳入目的责任考

核，为全区物业日常管理有章可循、依法管理提供根据。

二是宣传培训，提升效劳才能。采用业务知识集中培训、

矛盾纠纷现场调处、印发资料等多种形式宣传物业管理政

策法规，先后邀请市住建局领导和优秀企业管理人员进展专题

知识讲座；

组织辖区物业企业、管理人员、业委会主任300多

人，分两次邀请省、市物业管理专家传授物业矛盾纠纷调

处经历、分享管理工作亮点；

连续两年采用以奖代补形式对镇街物业管理工作奖励10

万元；

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按照创文工作要求，在全区物业小区开展“岗位学雷锋”

活动，积极开展社区帮困便民效劳、扶老助残等志愿活动，充

分利用物业小区公示栏、电子显示屏、报刊亭进展创文宣传；

先后调处兰宝小区、豪城天下c区、团结苑b区等物业上

访30余次，处理物业投诉300多起。

三是成立协会，引领行业开展。借鉴外地经历，成立金台

区物业管理协会，开展“手拉手，共创文明城市”活动。选出

12家优秀物业效劳企业，对其他58家物业效劳企业进展指导

帮扶，在物业企业间开展互帮互学、超越自我、共同提升活

动，充分发挥物业协会会聚行业智慧、加强行业自律、展示行

业风采、提升行业形象的功能，发挥优秀物业管理工程示范效

应，促进展业安康有序开展。

二、问题与原因

一是管理责任界定不清。物业管理是一项综合系统的管理

工作，涉及诸多部门，但由于职能定位与责任界定不清，使得

物业管理承当了很多不该承当的公共效劳职能和责任。如一些

业主把应由公安承当的治安职能、社区承当的矛盾纠纷调解职

能、水、电、暖等企业承当的经营职能、开发商承当的建立质

量与保修责任，都误认为是物业管理应该承当的责任，从而造

成业主与物管企业间的矛盾纠纷。

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二是物业效劳企业运作不标准。个别物业企业未摆正与开

发商、业主之间的关系，管理与效劳概念不清，角色定位不

准；

有的物业企业效劳意识淡薄，重收费、轻效劳；

有的处理纠纷的方法简单僵硬，效劳质量和效劳态度很难

使业主满意；

有的物业效劳企业巧立名目，多收费少效劳，质价不符，

从业人员整体素质偏低，大多来自转岗、再就业人员及农村剩

余劳动力，普遍缺乏物业管理知识和周全效劳意识、职业道德

和专业技能均难以适应工作要求。

三是开发商遗留问题较多。个别开发商抓住居民日益重视

居住