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全面质量管理TQM——

第一节全面质量治理进展历史概述

最早提出全面质量治理概念〔TotalQualityManagement〕的是美国通用电器公司质量

治理部的部长菲根堡姆〔A.V.Feigenbaum〕博士。1961年，他出版了一本著作，该书强调执行

质量只能是公司全体人员的责任，应该使全体人员都具有质量的概念和承担质量的责任。因此，

全面质量治理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量进展、质量保持、质量改进打算，

从而以最为经济的水平进行生产与服务，使用户或消费者获得最大的中意。

全面质量治理〔TQM〕的四个进展时期

从1961年菲根堡姆提出全面质量治理的概念开始，世界各国对它进行了全面深入的研究，

使全面质量治理的思想、方法、理论在实践中不断得到应用和进展。概括地讲，全面质量治理

的进展经历了以下四个时期：

◆日本从美国引入全面质量治理

1950年，戴明博士在日本开展质量治理讲座，日本人从中学习到了这种全新的质量治理的

思想和方法。当时，全面质量治理的思路和概念并没有像现在一样被完整地提出来，然而它对

日本经济的进展起到了极大的促进作用。到1970年，质量治理差不多逐步渗透到了全日本企业

的基层。

◆质量治理中广泛采纳统计技术和运算机技术

从20世纪70年代开始，日本企业从质量治理中获得庞大的收益，充分认识到了全面质量

治理的好处。日本人开始将质量治理当作一门科学来对待，并广泛采纳统计技术和运算机技术

进行推广和应用，全面质量治理在这一时期获得了新的进展。

◆全面质量治理的内容和要求得到标准化

随着全面质量治理理念的普及，越来越多的企业开始采纳这种治理方法。1986年，国际标

准化组织ISO把全面质量治理的内容和要求进行了标准化，并于1987年3月正式颁布了ISO9000

系列标准，这是全面质量治理进展的第三个时期。因此，我们通常所熟悉的ISO9000系列标准

实际上是对原先全面质量治理研究成果的标准化。

◆质量治理上升到经营治理层面

随着质量治理思想和方法往更高层次进展，企业的生产治理和质量治理被提升到经营治理

的层次。不管是学术界依旧企业界，专门多知名学者如朱兰、石川馨、久米均等人，都提出了

专门多有关那个方面的观念和理论，〝质量治理是企业经营的生命线〞这种观念逐步被企业所

同意。

第二节世界范畴内TQM的实施状况和代表人物

全面质量治理〔TQM〕在国外的实施现状

60年代以来，菲根堡姆的全面质量治理概念逐步被世界各国所同意，然而由于国情不同，

各国企业在运用时又加进了一些自己的实践成果，各有所长。目前，全面质量治理差不多获得

了丰硕的成果。

在二次世界大战以后，整个世界的工业需要复原。全面质量治理在进展过程中，逐步形成

了以美国为代表的〝美国系统〞、以日本为代表的〝日本系统〞，以及往常苏联和东欧国家为

代表的〝前苏联系统〞，这三种全面质量治理系统各有自己的特点。

◆以美国为代表的〝美国系统〞

在全面质量治理的进展过程中，我们不得不提到无缺陷运动。这项活动来源于二次世界大

战期间，当时为了能够确保军品的生产质量，各个工厂成立了一些必威体育精装版的质量治理组织机构。

专门是以美国为代表的美国系统，在质量治理过程中第一次展开了质量成本或质量费用的研究，

即认为质量治理是需要付出成本的，具体研究内容包括故障费用、评判鉴定费用和预防费用等。

◆以日本为代表的〝日本系统〞

从70年代开始，日本差不多在全国范畴内开始推广全面质量治理，它是在美国体会的基础

上进展出了QC小组这种全民性的质量治理活动形式，QC小组成为全面质量治理活动的核心要

素之一，菲根堡姆等质量大师都曾到日本鼓舞推动QC小组的活动。到70年代末期，日本国内

差不多进展出了70万个ＱＣ小组，共有500多万成员参与了ＱＣ小组活动，如此就形成了具有

日本特色的〝日本系统〞。

◆往常苏联和东欧国家为代表的〝前苏联系统〞

为了尽快复原正常的工业生产，二战终止后前苏联和东欧开始了质量治理方面的研究，代

表人物要紧有布拉钦斯基和杜布维可夫，他们在前苏联从军品向民品的转换生产过程中提出了

全面质量治理的思路和模式。前苏联国家为了鼓舞质量改进，将杜布维可夫所制造出来的系列

方法称为〝萨莱托夫制度〞。