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XX酒店客房工作计划

酒店客房是任何酒店的支柱产业和综合形象门户，客房

部的工作人员和管理制度直接影响着酒店的发展和形象的体

现，口碑的建立。于日常管理过程中，管理资料和规章制度

很容易能够张贴出来，可是，任何理论和实际操作是有差距

的。真正实施过程中，管理制度是死的，而人却是活的，每

个人均有思想，有性格，有脾气，有感情，怎么去管理和操

作，且不能让人认为是于纸上谈兵。而是实实于于的去执行，

去思考解决。只有把计划实施，把能力体现，这才是解决任

何问题的根本保障，于这个过程中，才能够让员工感受到从

而受到感染。所以，管理如果是按书面的管理制度去有效的

执行，就维护了这些制度，把不足之处慢慢的加入，逐渐完

善，以制度为中心，用制度去实施，去执行，去管理，去逐

个攻破问题和管理瓶颈，达到制度的有效和管理的完善。欲

整顿部门，必先了解部门的各种情况，制定问题的解决方案，

这才是立竿见影的有效手段，以酒店客房为中心，需要壹个

什么样的过程去发现问题和解决问题，且得到广大员工的支

持和赞赏，计划了以下步骤：

首先，我们知道客房部所存于的问题很多，因为待遇，

员工素质，管理力度，制约条例等等因素下，很多管理且不

到位，于这，我们不是需要理论知识，而是实实于于的发现

问题和解决问题。于处理这个过程中，艺术性的圆滑性的把

问题处理，才能够避免员工领导层次之间的隔阂.

取之和民用之和民，问题的发现和解决，集思广益，让

所有部门员工均有参和的权力，然后评估考核员工能力，制

定奖励升迁。

详细操作细节：

攻城为下，攻心为上，制定方圆的处理方案，首先召开

全体或者职称客房员工会议，让每个员工深刻了解，发现问

题处理问题和发展事业的重要性和必然性，让每个员工明白，

目前的情况虽然不理想，可是用什么方式去改变需要靠大家

的努力，需要每个员工壹起维护，不完善且不是没能力，但

不去完善就是绝对的没能力，同时，为了事业的发展，给员

工壹个发挥的舞台，让有能力有思想的员工能够参和为酒店

筹谋和计划的行列，根据员工提供的建议和方案，适当提高

员工的待遇和职位，让其有发挥的机会，因为让员工做主角，

最大的好处于于维护这些制定出来的制度，且用自己的行动

感染其他员工，从而不用以领导为中心，毕竟领导的力量是

有限的，团队的体现是最具价值的。且且让每个员工知道，

如果发现职业道德不行的员工或领导，壹律严惩，于这心

上制定针对性的火炭效应，让员工感受针对客房的改革决心

和的力度、实施度。专职人员的培训和工作职责，工作流程，

工作竞升。

详细操作细节：

客房人员管理中，采用专人专职的管理方式来计划人力

资源应用，这是最需要改革的地方，也是壹个田忌赛马的游

戏过程，让适合做什么工作的人做什么工作，让无工作能力

的人做不用体现能力的工作，这样才能够发挥出更有效果的

作用，建议对员工工作职责的考核，使其知道，员工充当于

其位，但对其位了解多少，了解的只是理论知识仍是理论和

实际能力均具备的。当然，于这个过程中不可能缺少能力的

培养方案，来帮助员工策划职业生涯，让每个员工更有激情，

更敬业。于这些过程的实际操作上，不用投入太多的人力物

力，只需要明确计划，适时对关联员工考核，于合适的时候

培养几个人才为人所共知，自然而然的把各方面的整体带动，

也间接的缔造了壹个部门壹个企业的文化涵养了。培养员工

中的模范员工，以做标榜

详细操作细节：

评选模范员工，不论员工是什么职位，只要每天没周每

月能完成自己的工作以外，仍无条件帮助他人完成他人工作

以做评选基础，当然，于这前提下，员工的行为规范，服务

意识，服务质量均是壹个评估分数的参考所于，于员工中评

选模范的作用，其实且不是完全的完美，因为，充当了模范

的角色，就注定了工作量要比其他员工多很多，而且于语言

舆论下，也会出现其他员工依赖性的或者“你是模范，你来

帮忙的”不平等条约，于杜绝这些问题的发生上，首先，要

让每个员工知道，这个制度的精华和实施计划，所谓的模范，

当然工资要比其他员工高出壹些，假如工作的却不多，很多

员工的语言和行为攻击是不可能杜绝的，所以，于评选员工

的基础上，除了工作量以外的评估，仍需要对员工的核心竞

争力的评估，核心竞争力就是模范员工平时的服务质量，服

务态度，行为规范，这些东西，且不是每个人均能够做到的，

而且是需要艰苦的去坚持下去的。当然，仍需要有壹个工作

表格列为参考和竞赛基础，于这用卫