信用卡考试4附有答案附有答案.docx

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信用卡考试4[复制]

若客户来电反馈其用身份证件办卡,其证件号码正确,但因网点录入错误,其证件类型录入为“其它证件”,导致客户无法绑定约定还款,无法绑定第三方平台(如微信和支付宝等)的情况,可引导客户通过网点修改证件类型。[判断题]*

对(正确答案)

为真实准确反映我行信用卡客户投诉数据,进一步提升客户意见的准确认定和统计,根据银保监会《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(银保监会令2020年第3号)以及《中国农业银行客户投诉管理办法》(农银规章〔2020〕89号修订)中关于投诉的定义,我行对投诉口径和工单登记规则进行调整。[判断题]*

对(正确答案)

自2020年12月1日开

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