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咨询公司
业务流程BPM能力框架体系
1
目录
q业务流程管理（BPM）能力框架介绍
qBPM战略规划
qBPM流程治理
qBPM基础管理
qBPM服务、变革及支持
q案例分享
2
BPM定义
业务流程管理是将那些可预见、可规范、会重复且留有管理痕迹的业务流程“理清楚”、“
管起来”并进行“持续优化”的过程。业务流程管理的最终目的是支持公司战略目标的实现
4说明一：业务流程和业务流程管理是有区别的两个概念。不符合可预见、可规范、会重
复这三个原则的业务活动及由其构成的业务流程也是有可能在企业中存在的，对该类活
动企业管理层需要判断是否应纳入流程设计与管理体系中去
4说明二：留有管理痕迹是确定一个流程是否能被管理的另外一个重要因素。即使一个流
程符合可预见、可规范、会重复这三个原则，但是如果无法留下任何管理痕迹，这个流
程也是不可被管理的。不可被管理的流程，不等于这个流程不存在，不等于这个流程不
可运行
3
BPM驱动因素
企业所面临的经营环境不断变化，带来许多实际的经营问题和要求，进而产生各种流程管理
的需求，从而驱动企业开展流程管理体系的建设工作。
标准化管理需求
兼并重组后
合规性管理需求
合理化调整
创新和增长核心系统实
需求施需求
BPM
新一代流程
BPM组织的成立
的自动化
风险管理需
成本削减需求
求
不断加剧的
竞争环境
4
BPM能力框架
咨询公司基于众多流程管理项目的实践，研究形成企业的流程管理的能力框架：
BPM战略规划能力
BPM成熟度与价值
流程价值分析演进路线治理
分析
BPM基础能力BPM服务能力BPM变革能力
业务架构流程战略流程分析文化与人员的变革管理
标准与方针流程改进方法流程设计流程实施BPM社区
流程库BPM系统流程执行流程监控项目管理
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