商务迎送礼仪ppt.pdfVIP

竭诚为您提供优质文档/双击可除

商务迎送礼仪ppt

篇一：商务礼仪

一、什么是礼仪?

【礼仪的概念：人与人交往的艺术

礼仪—礼貌、礼节；仪—仪态、仪容、仪表。具体指人们在社会交往

活动中应共同遵守的行为规范和准则。仪表端庄，举止大方是基本的

要求。礼仪在古代是分为“礼”和“仪”,礼是一种抽象的东西,比如关于

礼仪的思想和制度,而“仪”则是形象的东西,把“礼”现实化,可以说是

“礼”的一种外在表现形式,礼与仪的结合其实就是理论与实践的结合。

主要表现在：

礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道

德。

礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式。

仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。

仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。

热忱待客——作好引路、开关门、引见、让座、上茶、挂衣帽、送书

报等工作。】礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、

宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们

所遵守,是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和

规范的总和。

竭诚为您提供优质文档/双击可除

总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和

准则。

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律

己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养

的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交

际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际

方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯

做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通

的技巧。如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、

社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是门综

合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，

大部分礼仪内容都大体相同。

二、什么是商务礼仪？

【商务礼仪是人们在商务交往中的一种行为艺术，是一个含义丰富的

概念，它涵盖了工作场合所需要的各种技巧，覆盖了所有的工作空间;

教养体现细节,细节展现素质。(例如:拿名片、见面握手等，大到各种

场合着装、拜访客户等等)】

商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交

往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商

务场合适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运

用和体现。和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和

可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。

竭诚为您提供优质文档/双击可除

随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商

务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企

业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。据统计，日本每年要

花费约数亿美元为其员工进行商务礼仪培训。有人说，商务形象价值

百万。按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直

接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提

升竞争力的基本交往艺术。

三、礼仪的作用？——提升形象

1．规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，

人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方

就缺乏协作的基础。在众多的商务规范

中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，

哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

2．传递信息。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友

善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以

获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。

3．增进感情。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生

一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是

情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关

系的建立和发展。反之．如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生

感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。

4．树立形象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形