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汽车销售前台个人工作总结

时间过的真快，转眼间，在____4S店的实习已经结束了。在这一

个月的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多

做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来

说，什么都不懂，没有任何社会经验。不过，在朋友和同事的帮助

下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非

常有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好

地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵

的经验会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生

必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很

多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我

们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。

____汽车销售服务有限公司成立于____月，系____通用汽车授权

____地区首家销售服务中心与特约售后服务中心及美国通用汽车特约

维修中心，是集整车销售、车辆维修、诚新二手车、配件供应和信

息、认证反馈于一体的4s企业。公司将追求完美、与时俱进、不断创

新、开拓未来，在竞争中求发展，不断迎难而上，以客户为中心，满

足和超越客户期望，为更多更广的汽车用户提供更优质、更完善的服

务！

前台的主要工作是接待客户，转接电话，收发传真，复印做好登

记，人员出入也要做个大概的了解。大概的流程就是预约登记；接待

环检；仔细聆听客户讲述、详细记录维修要求；监督维修过程进度；

交车前的最终检查；交车时间说明；后续跟踪服务。这对车间对车辆

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进行保养很重要，前台对客户的服务质量直接决定了整个汽车保养的

质量，所以说前台是车辆服务的开始。

这次社会实践在前台工作我学到了很多，怎么接待客户，怎么和

客户相处，什么样的客户说什么样的话，怎么为人处事，这对我们在

毕业进入社会后找到合适的工作很重要，这次实践最大的收获就是知

道我们以后能做什么，确了目标。

所以我要感谢很多人，谢谢谢你们，谢谢你们给我这个学习的机

会，谢谢！

汽车销售前台个人工作总结（二）

转眼间，我来到4s店已经三个月了。这期间，从一个连at和mt

都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从

零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的

难点和问题，我都及时请教有经验的同事，一起寻求解决问题的方

案，在此，我非常感谢部门同事对我的帮助!也很感谢领导能给我展示

自我的平台。

这三个月时间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己

的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自

己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。

短短的三个月时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够

的，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入

职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在谈判的过程他们常

常会带着我这个新人，学习谈判经验，这点我非常感谢我的同事们。

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所以，到现在我有难以谈的下来的客户我会吸取老销售员的谈判技

巧，来进行谈判。

现在汽车销售市场竞争的日益激烈，摆在所有销售人员面前的是-

平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的局面，所以拥

有一个积极向上的心态是非常重要的。

而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己

定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一

天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信;如果我没有

别人单子多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相

信只有这样才能把工作完成的更好。

现存的缺点：

对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充

分，在与客户的沟通过程中，缺乏经验。

在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的

开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良

的做法，并积极学习，请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售

技能。

____年工作计划

公司在发展过程中，我认为要成为一名合