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汽车售后工作总结报告（精选6篇）

汽车售后报告篇1

国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环

境，给____公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共

同努力下，____公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指

标创历史新高。作为____分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为

“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得

一点心得，愿意和业界同仁分享。

一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营

销

针对今年公司总部下达的经营指标，结合____总经理在20____年

商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化

营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，

我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是

一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价

格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们

摸索了一套对策：

对策一：加强销售队伍的目标治理1、服务流程标准化2、日常工

作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会

化6、服务指标进考核

对策二：细分市场，建立差异化营销1、细致的市场分析。我们对

以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的

销售策略，形成差异化营销;根据____年的销售形势，我们确定了出租

车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我

们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投

入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了

____出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导

出租公司，宣传____品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反

馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年____市场出租车更新的良

好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解

出租公司换车的需求，司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电

话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决

一些常见故障;与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识

进行现场培训。

针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐

销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的

悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和____市高校后勤集团强

强联手，先后和____理工大后勤车队联合，成立校区____维修服务点，

将____的服务带入高校，并且定期在高校支部免费义诊和保养检查，

在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。

对策三：注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝，

残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜测成为了阶段性销售目标

制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，

从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，

我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过天天上班前

的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分

析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，

一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极支

部车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对

数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在____市场的占

有率作为销售部门主要考核目标。今年完成____任务，顺利完成总部

下达的全年销售目标。

对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞

销件，限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，

经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次

与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是

大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，

取得了较好的效果。备件销售营业额____万元，在门市销售受到市场

低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，

不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。

售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又

迎来了自____年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部

门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传

活动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参

加的的车间现场