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加强医患沟通,减少医疗纠纷

第一篇：加强医患沟通,减少医疗纠纷

加强医患沟通，减少医疗纠纷

为适应医疗工作新形势，保护患者的合法权益，防范医疗纠纷的

发生，维护良好的医疗秩序和医务人员的切身利益，确保医疗安全，

化解医患矛盾，全面提升医疗质量，构建和谐医院，加强医患沟通是

最重要，最有效的手段之一。今借《质控园地》一角，简要进行探讨，

渴望得到共鸣。

一、沟通时间：不能千篇一律的机械性确定，原则上是负责沟通

的医务人员必须是在对患者的病情及基本情况有大体了解，对诊疗过

程基本方案心中有数之后，常包括门诊首诊时，入院三测及检查病情

时，每日查房时，做处置时，出院后（回访），也可利用值班时对重

点对象进行重点沟通。

二、沟通方式、地点：常有床旁沟通，分级机构，集中沟通，语

言沟通，文字沟通等。

三、沟通内容：疾病的诊断，可疑诊断，处理原则诊疗方案，可

能发生的并发症，后遗症，患者应配合及注意事项等，根据具体情况，

灵活应用。

四、沟通技巧：首先应了解患者迫切的需求，重要忧患，面临困

难，才能有的放矢，沟通到点子上，才能产生共鸣。特别要体现尊重

对方，倾听耐心认真，有同情心，愿为患者奉献爱心的姿态及诚信原

则，达到使患者既了解病情诊疗中的困难、矛盾，又充满战胜疾病的

信心。特别应由患者印象好，信誉高的医护人员主持，应避免用刺激

对方的情绪的语气、语调、语言，不必刻意指责对方的观点，不使用

对方听不懂的专业词汇。

五、沟通的重点对象：病情较重，预后不佳的病人，已发生纠纷

或极可能发生纠纷的病人。对医务人员有成见的病人，特殊检查治疗

或重大手术不理解不配合的病人，思想包袱重，压力大，经济条件较

差的病人。

沟通是现代医务人员必备基本技能，建立良好的医患沟通是提高

患者满意度，保证医患利益，减少纠纷发生，提高医疗质量的重要手

段，是提高市场竞争力的重要法码，应引起高度重视。

第二篇：加强防范措施减少医疗纠纷

加强制度管理减少医疗纠纷

摘要：提高医疗质量、保障患者安全是医院管理的核心，是医院

生存的生命线。特别是当前医疗核心制度的执行与落实是保证医疗质

量和安全的基石，对减少医疗纠纷具有重要的现实意义。充分阐述了

处理好医疗纠纷，加强宏观管理的重要及现实意义，并提出减少医疗

纠纷的措施：加强法制教育，努力维护患者及医生的合法权益；加强

核心制度管理，严格落实理念，加强医院管理，建立健全并落实医院

的各项规章制度。

关键词：制度管理医疗纠纷医院管理

随着医学模式的转变，法治社会的建立，人们生活质量的改善，

人们的健康意识与法律意识在逐步增强。与此同时，医疗纠纷和医患

矛盾日益凸现，病人及其家属对医院的侵权事件也屡屡发生，医疗纠

纷越来越成为社会和百姓关注的焦点、困扰医疗机构正常运行和发展

的焦点、政府部门极力想解决的难点。减少医疗纠纷的最根本对策是

预防其发生，结合我院近几年来解决医疗纠纷工作的实践，把我们所

采取的预防措施总结如下，供同道们参考。

1.充分认识处理好医疗纠纷的重要意义，加强宏观管理医疗纠纷

逐年上升的趋势、处理难度的加大及处理手段的单一等原因使得医患

关系越来越紧张、脆弱。由此引发的社会治安案件不断增加，对医院

的正常运行影响很大，成为当前困扰医院的难题之一。

在医疗纠纷中，医务人员遭受打骂、医院公物任意被毁屡见不鲜，

甚至停尸要挟，聚众闹事、打杀医务人员的恶性事件也时有发生。能

否把医疗纠纷处理好，直接关系到全社会的安定团结。

现各医疗机构的领导每年都要把安全行医工作纳入领导的议事议

程，把安全行医的各项指标纳入各院院长任期目标之内，各院领导班

子每年都要专题研究安全行医，通过加强医院管理，强化安全行医的

意识，保证安全行医，减少医疗纠纷。

2.加强法制教育

努力维护患者及医生的合法权益当前，随着我们国家法制建设的

发展，人们的法律意识不断提高，医疗纠纷的法律处理已广泛地开展

了，相关的法律如《中华人民共和国执业医师法》、《民法通则》、

《刑法》等相继出台了，原有的医疗事故处理办法，已经满足不了当

前的需要。法律本身，对医生、对患者都是要保护其合法权益，从既

要保护人民的利益，又要保护医务人员的自身利益出发，医务人员都

应该学习有关法律，熟悉法律条文，要使医务人员在医疗护理工作中，

时时刻刻都要想到我们的工作是受法律保护的，搞不好也会触犯法律。

加强了同司法部门的联