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2024年乡村医生签约服务考核细则

一、背景与意义

乡村医生的签约服务是以家庭为单位，以家庭医生为中心，对家

庭成员进行全方位、连续性的户外医疗保健服务，为广大农村居民提

供便捷、优质的医疗服务。为了进一步强化对乡村医生签约服务的管

理与监督，提高服务质量，制定乡村医生签约服务考核细则是必要

的。本考核细则旨在明确乡村医生签约服务的考核标准和流程，确保

乡村医生签约服务的有效实施。

二、评价指标体系

1.服务满意度

考核期间，通过家庭居民满意度调查问卷，收集和统计签约家庭

对医生服务的满意度。满意度包括医生的服务态度、诊断水平、治疗

效果等方面。

2.疾病管理能力

评估乡村医生的疾病管理能力，包括对常见病、多发病的诊断与

治疗水平、慢性病的长期管理效果等。

3.服务覆盖率

考核乡村医生签约服务对服务覆盖范围的广度和深度，包括签约

家庭的数量、签约家庭的成员参与情况等。

4.急救能力

考核乡村医生应对急危重症的处理能力，包括紧急救治的正确

性、及时性、有效性等。

5.突发公共卫生事件应对能力

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考核乡村医生应对突发公共卫生事件的应对能力，包括防控措施

的落实情况、应急服务的准确性、应对能力的协调性等。

6.卫生知识宣传能力

考核乡村医生开展卫生知识宣传的能力，包括宣传活动的组织

性、专业化、适应性等。

三、考核流程与方法

1.考核流程

（1）组织筹备：确定考核组成员，明确考核标准和流程，制定考

核细则。

（2）信息采集：通过问卷调查、核查签约记录、观察等方式，收

集乡村医生签约服务的相关信息。

（3）信息统计与分析：对收集的信息进行统计与分析，得出考核

结果。

（4）考核结果公示：将考核结果公示于乡村医生签约服务单位，

接受对考核结果的监督和反馈。

（5）奖惩措施：根据考核结果，对乡村医生签约服务单位进行奖

励或监管，激励服务质量的提高。

2.考核方法

（1）个案观察法：对乡村医生签约服务过程中的特定个案进行观

察和评价，了解医生在实际服务中的表现和水平。

（2）问卷调查法：通过问卷调查方式，评估乡村医生签约服务的

满意度和质量。

（3）签约记录核查法：核查签约医生的签约记录、服务记录等，

对签约服务的数量和内容进行评估。

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（4）模拟演练法：对乡村医生进行突发公共卫生事件的模拟演

练，评估其应对能力和反应速度。

四、考核结果与奖惩措施

1.考核结果

根据考核指标体系，综合各项指标的得分，评估乡村医生签约服

务的质量和水平。考核结果采用打分制，5分为满分，根据得分划定优

秀、良好、合格和不合格等等级。

2.奖