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安装工程售后服务方案

本公司所有本工程产品售出后，对用户都有进行售后服务的义务，按国家要

求，本工程质量保修期为二年；保修期间应符合规范、设计要求。我方售后服务

方案如下。

一、产品质量保证期

严格按业主的要求，全力以赴，精心组织设计、加工、安装，确保该工程达

到合格工程。保证措施如下：

1.我司确保承建的该项目工程系统质保年限为15年，保证本工程主材料在

10年内不变形、不褪色、不老化、不变质，水密性、气密性、抗风压性能等系统

功能健全。

2.我司将提交合格的试验报告；以保证产品质量在保证期内完好。

3.我司将对所承包的项目工程系统的质量负全部责任，其责任不以其它材料

生产商提供的保证书而减轻或更改；

4.严格按ISO9001质量体系建立明确的质量责任制度和质量保证模式，并逐

项实施对项目质量全面的控制和跟踪管理制度。

二、保修期限

保修期二年。在保修期内，对因我司原因产生有缺陷的部位无偿地给予修理

与更换，并承担由此而引起对业主或第三者的直接损失，除非该缺陷是由于人为

破坏或合同规定的不可抗因素造成的损坏。

三、质量安全保险

我司将负责我司施工工程内容的所有质量安全，并对该工程系统工程的质量

安全投保。

四、保证使用年限

保证该项目工程使用年限达到设计要求。

五、维修

工程管理部门联合经营部门每半年回访一次，收集顾客对工程的反馈信息，

及时处理顾客的反馈意见并报质管部门；

1.质管部门针对顾客反馈的信息，制定服务方案及实施服务计划、组织实

施售后服务工作并负责售后服务过程中的质量检查和监督工作;

2.在接到维修通知24小时之内赶到工程现场；

3.对本工程进行一次全面的质量检查，并维修本工程因各种原因造成的损坏;

4.大风、暴雨、地震等自然灾害后立即派人协助贵方对工程进行安全检查；

5.为贵司培训的日常维护人员2名，并免费提供《使用及维护手册》；

6.在使用过程中因功能更改，需要对本工程面层材料进行更换，我司将积极

的提供设计和相关服务。

六、保修、维修、回访内容及保证体系

我公司建立有完善的维修服务网络：各地设有办事处，各办事处定期走访客

户，收集用户反馈信息，及时向公司质量管理部汇报，由质量管理部具体协调各

部门完成维修任务。本服务网络是我公司进行售后保修的组织保证措施。

我司质量管理部及工程部开通有维修专用电话，随时接受业主的维修任务通

知，并且定期和业主联系，调查本工程质量情况，并且以书面报告形式存档备案。

并保证工程竣工后能够提供一定数量的同品质、同品牌玻璃等构件以备日后维修

使用。

1、相关部门职责

公司相关部门维修职能分述如下：

（1）经营部职责

定期组织对客户的走访调查，收集顾客对本工程质量的反馈信息，并及时将

顾客投诉意见转到质量管理部。

（2）施工管理部门职责

施工管理部门根据维修实施计划和维修方案，及时提供设计图纸和维修所需

材料。

（3）质量管理部职责

及时处理顾客的反馈意见；

制定解决方案及维修服务实施计划；

组织实施售后服务工作；

负责售后服务过程中的质量检查和监督工作。

2、保修和维修工作程序

（1）经营部主动了解产品使用信息，收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举

报、投诉。

(2)质量管理部根据顾客意见及投诉，迅速作出反映，到现场查明情况分析

原因，并填写工程质量问题报告单。

(3)施工管理部门纪录问题种类、存在部位、产生原因，并写明解决方案。

(4)施工管理部门查明原因后提出的解决方案，必要时要与设计共同商定。

对于简单问题，例如修补密封胶等，可直接进行维修。

(5)对于较复杂问题，施工管理部门需召集设计、施工、计划、生产、采购

等相关部门协商，制定详细的维修服务计划，根据计划组织安排维修准备工作。

(6)由设计给出维修方案图纸，计划安排采购购买所需材料，生产进行加工，

质管部对各种维修材料及加工件进行检查。

(7)维修材料运至现场后，该工程项目负责人指导工人按维修方案实施维修，

并控制维修质量。