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流程管理根本概念

YISELLE业务支持中心

2021年6月于深圳

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•对于21世纪的企业来说,流程非常关键.优秀

的流程将使成功的企业与其他竞争者区分

开来.

MichaelHammer教授

迈克尔·哈默〔MichaelHammer,1948-〕

美国麻省理工学院计算机学教授

企业重组理论和过程中心论的创始者。

1996年被?时代?杂志评为美国最具影响力的25人之一。?商业周刊

?称赞哈默博士为“20世纪90年代四位最杰出的管理思想家之一〞

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流程管理概念〔BPM〕

•BusinessProcessManagement

•术语：业务流程管理简称流程管理或BPM

•1、流程

•1.1流程是什么

•1.2流程的功能

•1.3流程的特点

•2、流程管理

•2.1流程管理是什么

•2.2流程管理的本质

•2.3流程管理的“逻辑〞

•2.4管理的重心在哪里

•2.5理解流程管理的组织

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1.1流程是什么？

•流程，源于英文“Process〞，中文也有译为“过程〞的，这是字面意思。在企业管理中

有它自己的定义。

•Ｍ.哈默：企业流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。

•“流程〞的定义包括了六个要素：

•输入资源、活动、活动的相互作用〔即结构〕、输出结果、顾客、价值

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1.2流程的功能

•★展示活动间的关系；

•★实现分工的一体化；

•★标明任务完成的时间与阶段；

•★界定活动的执行者和接受者及其相互关系。

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1.3流程的特点

•目标性——有明确的输出〔目标或任务〕可以是一次满意度客户效劳，

也可以是一次及时产品送达。

•内在性——流程的活动是互相关联的，包含于任何事物或行为中。对

于任何事物，我们都可以以这样的方式来描述：“输入的是什么资源，

输出了什么结果，中间的一系列活动是怎么样的，输出为谁创造了价

值。〞

•动态性——流程中的活动具有时序关系，流程不是一个静态的概念，

而是按照一定的时序关系徐徐展开。

•层次性——组成流程的活动本身中又有子流程，可以继续分解成假设

干活动。是一个嵌套的概念

•结构性——流程的结构可以有多种表现形式，有串联，并链，反响。

这些表现形式的不同，给流程的输出效果带来很大的影响。

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2.1流程管理是什么？

•流程管理〔processmanagement〕，是一

种以标准化地构造端到端的卓越业务流程

为中心，以持续地提高组织业务绩效为目

的的系统化方法。

•关键词：标准化、流程、持续性和系统化

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流程管理目的：更快、更好、更省、更稳

更快更省

•加快订单完成时间