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【便民惠民服务工作总结】十项便民惠民措施工作总

结

十项便民惠民措施工作总结

澄江县人民医院

开展十项便民惠民措施工作总结

按县卫生局20XX年《关于扎实推进公立医院改革十项便民惠民措施

的通知》等文件精神要求，我院积极落实十项便民惠民措施各项工作

要求，具体工作总结如下：

一、加强领导、落实责任

医院成立了专门的领导小组，把落实公立医院改革十项便民惠民措施

列入重要的工作日程，狠抓落实，并多次召开全院中层以上干部会议

进行动员部署，制定了具体工作方案，合理分工，每项工作有人主管，

有详细执行措施，有定期检查，能及时整改。

二、多种形式、广泛宣传

为了更好的宣传我院便民惠民具体举措，让全院工作人员共同参与该

项工程，同时让老百姓知晓和监督我院在便民惠民工程方面的政策，

做了大量时效性工作。今年，我院建立和完善了网站、电子显示屏、

宣传栏，向广大患者推介专科专病、专病专治，公布坐诊医务人员情

况和相关检查项目、药品的价格，进一步方便患者选择医生。调动一

切积极因素，形成了全院共同参与、全民知晓监督的良好局面。

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三、积极实施，效果显著

（一）全面实施“无假日门诊”、“无假日检查”

我院实行“无假日医院”管理，逢双休日和节假日，门诊、医

技科室、检验科照常上班，并且尽量安排专家出诊，出诊排班都使用

电子屏公示，确保门诊接诊质量；确保患者节假日都能及时检查，一

般的检查都能在当日出结果；坚持节假日做检查出结果时间和平时保

持一致。“无假日医院”的实施，极大的方便群众随时看病看好病、随

时检查出结果。

（二）预约诊疗形成制度

医院制定了预约诊疗工作方案，推介中医康复、icU、无痛电子胃肠

镜特色专科及团队，对预约诊疗方式不断优化完善，开展网上预约、

电话预约、现场预约、来院预约等多种形式的预约服务；门诊导诊台

负责预约诊疗的接待、安排、登记及信息反馈，病房医生也负责接待

预约、复诊等相关工作。

（三）有效缩短就医等候时间

根据需要，导诊咨询台、检验科采血室、护理部和门诊收费室提前半

小时上班，减少患者排队等候检查和就诊时间；医院把门诊收费窗口

和挂号窗口职能合并，每一个窗口既可以挂号也可以收费，避免了挂

号窗口忙时收费窗口闲、收费窗口忙时挂号窗口闲的现象，节约人力，

提高效率；建立灵活弹性工作制，门诊收费处每天收费高峰时段

8:00—10:00，开放所有收费窗口；挂号收费高峰期，窗口会由1个增

加至2个，获得广大患者好评；医院增加导诊人员3名，对危重特殊

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病人实行专人陪同，门诊量增加随时与医务科取得联系，启动应急方

案，及时增派门诊医生，

及时收集病人意见、需求，在病人、医生、职能部门和医院之间形成

了良好的纽带作用。以上工作的落实，减少了患者挂号交费取药的排

队时间。现在，门诊病人挂号、交费、取药时间均不超过10分钟。

（四）实行新农合即时结算

我院实行了医院管理信息系统与县新农合平台无缝对接，新农合住院

费用即时结报，实现参合农民“当天出院，当天补偿”；对于住院时间

长、日均费用高的病人，医院采取中途结算、垫付报销部分资金的方

法，解决病人资金周转困难的问题。

（五）“优质护理服务”工作深得人心

目前，我院优质护理共6个护理单元，占全院8个护理单元的80%

以上。在云南省第一人民医院的帮扶指导下，结合医院实际，开展优

质护理模式及具有科室特色的优质护理服务，全院其他科室也初步按

照优质护理模式开展工作，取得了良好的效果。病人有专职护士管理，

得到了全面、全程、无缝隙的护理。

积极开展延伸服务，出院患者进行随访，将常规随访、专科随访和专

病随访相结合，回访率达到100%。认真开展对口帮扶和县镇村一体

化工作，按照相关文件的内容与要求，开展优质护理服务院帮院工作。

我院共接受云南省第一人民医院现场指导6次，每次来院专家团5到

7人，为我们医院现场操作、业务查房、抢救组织、危重护理等指导，

并开展学术讲座6次。在接受云南省第一人民医院对口帮扶的同时开