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东莞铭基电子有限公司

制程品質控制

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品保部

2008—09—10

一。品管知识

1.质量:品质就是满足客户需求的各种要素属性的总和。

①一组固有特性满足客户要求的程度。（一项产品或服务的特征及特性满足顾客的要求和潜在需求

的能力)

②反映实体满足用户明确或隐含之需要的特性和特征的总和.

③质量要求一般可以分为六类：

A性能要求；電氣性能。物理特性（可用物理檢測儀器測定）

B适用性要求；顧客需要,攷慮法律。法規.環保。社會整體利益方面的要求。

C可信性要求；可靠性.維修性

D安全性要求；顧客使用要可靠。及時，不能給顧客造成傷害和事故。

E经济性要求；適用性,顧客的承受能力要求

F外观和美观方面要求。顧客的心理感覺和審美價值。時尚潮鎏。

2。制程品质控制又称IPHYPERLINK”http：///Article/QC/Index.html\t”_blankQC(即InproceicsQualityControl）中文意思为制程控制，是指产品从物料投入生产到产品最终包装过程的HYPERLINK”http：///view/1591353.htm”\t”_blank品质控制.

3。纠正(改善):对问题的相关点进行改正.（大多是以事论事,其范围较小，不对问题做根本的追溯。）

4。纠正措施(临时措施）：对异常现象，不符合现象及客户投诉,为了及时消除异常或不符合现象的措施。

（此类措施因时间紧迫，只处理异常或不符合现象，不追溯问题的根源,而未从根本上解决问题。致使有再发生的可能.)

5。纠正与预防措施（再发生防止对策，长久措施):找出发生不符合或异常现象之根本原因，为防止此类现象

再度发生,而消除根本原因的措施和对策.

6顾客满意度:顾客对其要求已被满足程度的感受.(顾客期望—顾客评价）

7持续改善:增强满足要求能力的循环活动.1）强调客户滿意。2）持续改进产品,管理，生产，技术（NPS)，服務…。等

8.严重缺点（致命缺陷）（CriticalCR）:又称危险缺点,［严重影响或使产品丧失功能的缺点]有危害使用者或携带者之生命或财产安全之缺点，谓之严重缺点。是指根据判断或经验，以为此缺点将能使制造,组配或使用者有受伤或不安全的可能。或使最终制品不能执行或达成应有功能的缺点(安全性）.

9.主要缺点(严重缺陷)：[影响产品的功能、装配或使产品部分丧失功能］主要缺点（MajorMAJ)――丧失产品主要功能，不能达成制品使用目的的缺点，谓之主要缺点是指没有严重缺点外，使用时性能不能达到所期望之目的，或显著的减低其实用性能。（功能性)

10。次要缺点（轻微缺陷):［不影响产品功能或装配的缺陷]次要缺点(MinorMI）――某一实体只存在外观上的缺陷，实际上不影响产品使用目的之缺点,谓之次要缺点。使用和操作上并无影响,但不能完全满足商品预期的标准,存在轻微的瑕疵。（外觀性)

11。抽样检验：由一批产品和材料中,分散、随机抽取一定数量的样本，按规定项目加以检验或测试，将结果与判定基准比较，判定全批合格或不合格的作业过程.

12.AQL(允收品质水准）：[Acceptablequalitylevel］送检批品质满意界限.是认为可以接受的连续

提交检查批中过程平均上限值。通常同一AQL值时，样本数越大，允收概率越大。次一级的AQL是前一级AQL值的1.6倍。使用和操作上并无影响，但不能完全满足客户要求.

13。品质政策：是由公司最高决策者正式颁布，实施的组织的质量宗旨和方向.

14.CPA中文意思是:Correct＆PreventAction的缩写。意思是纠正及预防措施.

15。TQM的中文意思是:TQM是TOTALQUALITYMANAGEMENT的缩写,意即全面质理管理.

CWQC全公司品质管制(Company—WideQualityControl，cwqc）从企业经营的立场来说,要达成经营的目標，必须结合全公司所有的部门的每一个员工，通力合作，构成一个能共同认识,易于实施的体系,使市场调研、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、服务为止的每一个阶段，均能有效管理,并全员参与

CTQ（Critical—To—Quality）品质关键点

什么是关键品质特性（CTQ)

顾客最在意的产品或服务的特性

品质：功能、可用性、可靠性、可维护性

交期:准时

价格：比较性、价格、总成本、折扣

售后服务：即时性、便利性、速度

16.ECN的中文意思是:工程变更通知单EngneeringChangeNote

ECR的中文意思是：工程變更申請單EngineeringChangeRequest

ECO的中文意思是：工程改動要