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服务与礼仪的心得体会(通用8篇)

服务与礼仪的心得体会篇1

随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话

说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。

如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买

的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择

的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是

公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明

礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人

员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范

和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的

一种内在涵养的充分体现。

每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存,提升

每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的精品百货，

不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提

是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始

的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有

些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑

到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务;

应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双

方交易成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，

保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。

通过本次的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素

质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;

有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;

企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升

企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通

过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少

还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要

求自己，让自己做的更好，服务质量更好。

服务礼仪的学习虽然结束了，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得

应该是学习与工作相结合的开始。做为一名商场一线服务人员，要用良好的仪容

仪表和精神面貌来塑造精品百货的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的

服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪

来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需

求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪

容仪表和精神面貌来塑造东方百货服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时

体现自身服务的价值。

服务与礼仪的心得体会篇2

根据物业公司的员工培训工作计划，于10月21日下午14:30分，在销售中

心的二楼会议室举行了，由__国际物业顾问公司的高级经理黄老师主讲的物业服

务礼仪知识培训课程。主要讲解了:物业服务的基本礼仪常识和原则;以及服务礼

仪知识在物业的管理与服务中的重要性。

通过这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚大，同时也使我充分地认识到，

在日常的工作中，不断学习提升自我的工作能力和知识水平，端正自己的工作态

度和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感，具有十分重要的意义。

在学习收获方面:黄老师在课堂上，讲述了服务意识的五大原则和良好的工

作心态以及礼仪知识在日常工作、生活中的重要性，引用这些礼仪常识，养成良

好的个人生活习惯和工作形象，具有重大意义。正确地引导了我们如何摆正自己

的工作心态，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作

目标。在授课中讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最

大差别，也使我充分理解了大差别，也使我充分理解了认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做

好好这句话的内在含义。

在学习、工作建议方面:

①课间可多加穿插一些互动游戏，以活跃学习环境的氛围，提高员工的学习

兴趣，踊跃参与互动，工作、学习的心得体会与交流，逐步培养各部门员工之间

的团队协作精神，默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂，

没有过没有过多的多的实操经验实操经验，，无法无法加加