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药房作风问题自查自纠工作台账内容

一、前言

药房作为医疗机构的重要组成部分，其作风问题直接关系到医疗服务

质量和患者满意度。因此，药房作风问题自查自纠工作是非常必要的。

本文将从以下几个方面进行详细介绍：药房作风问题的原因、自查自

纠工作的意义、自查自纠工作的流程和具体内容。

二、药房作风问题的原因

1.人员素质不高

药房工作人员素质不高是导致药房作风问题的主要原因之一。一些药

店为了节省成本，对招聘标准降低甚至不进行专业培训，导致工作人

员专业知识不足，态度不规范。

2.管理不到位

另一个导致药房作风问题的原因是管理不到位。由于缺乏有效的管理

措施，一些药店存在违规销售处方药、超量销售等行为，严重影响了

患者用药安全。

3.经营理念偏差

一些商家为了追求利益最大化，忽视了患者权益和用药安全问题，从

而导致了药房作风问题的出现。

三、自查自纠工作的意义

1.提高服务质量

通过药房作风问题自查自纠工作，可以及时发现和解决存在的问题，

进一步提高服务质量和患者满意度。

2.规范管理行为

自查自纠工作有助于规范药店管理行为，避免出现违规销售处方药、

超量销售等行为。

3.增强企业形象

通过积极开展自查自纠工作，可以树立企业良好形象，增强公众对企

业的信任和认可。

四、自查自纠工作的流程

1.确定检查时间和人员

首先要确定检查时间和人员。一般情况下，药房应该在营业前或营业

后进行检查，并由专门的人员进行检查。

2.制定检查方案

制定详细的检查方案，包括检查内容、标准和方法。根据实际情况制

定相应的检查表格，以便于记录并发现问题。

3.实施检查

按照制定好的方案进行实施，并注意记录每个环节发现的问题。同时，

在发现问题时及时采取措施予以解决。

4.整理问题清单

将检查过程中发现的问题进行整理，制定相应的整改措施和时间节点，

并明确责任人和督查人。

5.跟踪督查

按照制定好的整改措施和时间节点进行跟踪督查，并及时反馈情况。

确保问题得到彻底解决。

五、自查自纠工作的具体内容

1.药品管理

包括药品采购、存储、销售等环节。要求药品采购符合规定，存储符

合标准，销售符合处方药管理规定。

2.服务质量

包括服务态度、服务流程等方面。要求工作人员服务态度规范、流程

顺畅，能够及时解答患者提出的问题。

3.文明用语

要求工作人员使用文明用语，不使用粗俗语言或恶意言辞。在与患者

交流时，应尊重患者权益并注意保护患者隐私。

4.卫生环境

要求药房卫生环境干净整洁，无异味。对于一些易感染疾病的地方要

加强消毒和防护措施。

5.合规管理

要求药店严格遵守相关法律法规和行业标准，不违规销售处方药、超

量销售等行为。

六、总结

药房作风问题自查自纠工作是一项非常必要的工作，可以及时发现和

解决存在的问题，提高服务质量和患者满意度。通过制定详细的检查

方案、实施检查、整理问题清单、跟踪督查等步骤，可以有效地开展

自查自纠工作。同时，在具体内容方面，要求药品管理规范、服务质

量高效、文明用语得体、卫生环境整洁以及合规管理等方面都需要加

强。