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个人形象礼仪培训

礼仪形象往往是一个人内在气质的外在表现。下面是小编整理的关

于个人形象礼仪培训，欢迎阅读。

?个人形象礼仪培训【1】

?个人形象在人际交往中的重要性

?在人际交往之中，第一印象非常重要。人们通常会对交往对象的

个人形象备加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维

护自己的个人形象。因为个人形象重要性体现在个人形象可以真实地体

现着他的个人教养和品位;可以客观地反映了他个人的精神风貌与生活

态度;可以如实地展现了他对待交往对象所重视的程度;个人形象是其所

在单位的整体形象的有机组成部分。

?当人们不知道某一个人的归属时，他个人形象方面所存在的缺

陷，顶多会被视为个人方面存在着某些问题。但是，当人们确知他属于

某一单位，甚至代表着某一单位时，则往往将其个人形象与所在单位的

形象等量齐观。因此在人际交往、涉外交往中个人形象就往往代表着其

所属的单位、国家或所属民族的形象。

?基于此，在人际交往、涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意

维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给别人初次见面的

第一印象。

?个人形象礼仪培训【2】

?服务员的个人形象不仅体现服务员的基本素质，也折射一个酒店

的整体形象。因此，加强对服务员个人形象的训练是十分重要的。

?一、仪容

?1、发型：干净、整洁、不怪异。男服务员刘海不过眼帘，发脚

前不过耳，后不过衣领，女服务员头发不宜过长，应用统一发夹在脑后

梳理成髻。

?2、化妆：女服务员必须化淡妆上岗，不浓妆艳抹或使用味浓化

妆品，以淡雅自然为宜。

?3、饰物：原则上不允许佩戴任何饰物，其原因：

?(1)不方便工作，如：耳环、手链等。

?(2)不卫生，如：指环等。

?(3)为尊重顾客，使其得到心理上的满足。

?4、个人卫生：注意保持个人清洁卫生，勤洗澡，身上不得有异

味;服务员不允许留长指甲、涂指甲油，男服务员不允许留胡须。

?二、仪表

?1、按餐厅所发制服统一着装。必威体育精装版个人形象礼仪注意两手两腿

两脚的正确摆法。另外，也可以采取S型坐姿，即上体与脚同时转向一

侧面向对方。

?(4)坐时不允许前俯后仰，摆腿跷足，脚搭在椅子上、沙发扶手上

或架在茶几上。不允许跷二郎腿、双膝叉开、脚跟不自然靠拢或抖动腿

脚，也不允许半躺半坐。与两侧客人讲话时，不要只转头，应同时侧转

上体和脚。

?2、站姿

?(1)站立时，身体要端正，收(商务接待礼仪常识)腹、挺胸、目平

视、嘴微闭、面带微笑，双臂在体后交叉，客人来时在体前交叉，右手

放在左手上。

?(2)女服务员站立时，脚跟并拢，脚尖打开45度成V字形，男服

务员站立时双脚分开与肩齐宽。

?(3)站立时，不要双手叉在腰间或抱在胸前，身体不能东倒西歪。

如：疲劳时可将重心偏移到一边腿上，但上体要保持正直，不要背靠它

物，更不能单腿独立，将另一只脚踏在其它物品上，不要趴在其它物体

上。

?(4)站立时应精神饱满，表情自然，同时留意四周或同事的招呼合

作。

?3、走姿

?(1)行走要大方得体、灵活、稳重，行走时，身体重心向前倾3-5

度，抬头，肩部放松，上身正直，挺胸收腹，目视前方，面带微笑。手

臂伸直、放松，手指自然微曲，双臂自然前后摆动，摆动幅度为35cm

左右，双臂外开不要超过30度。

?(2)行走时，重心落在双脚掌的前部，腹部和臀部要上提，女子行

走时，双脚跟成一直线，不迈大步;男子行走时双脚跟成两条直线，但

两线尽可能靠近，步履可稍大。

?(3)步速适中，男服务员应为110步/分钟，女服务员为120步/分

钟为宜。

?(4)步幅不宜过大，因为步幅过大，人体前倾的角度必然加大。服

务员经常手捧物品来往，容易发生意外。因此，男服务员的步幅在

40cm左右，女服务员的步幅在35cm左右。

?(5)行走时，要轻且稳，切忌摇头晃肩，扭身踢脚，遇有急事可加

快步伐，不可慌张奔跑。

?(6)行走时，一般靠右侧。与客人同行不能抢行(迎客除外)，在通

道行走若有客人对面走来，要停下来靠边，让客人先通过，但不可把背

对着宾客。

?(7)遇有急事或手提重物需超越走在前的宾客时，应向客人表示谦

意。

?(8)行走时，不准边走边大笑、哼唱、打响指、吃东西。两人以上

行走，不并排行走，不攀肩搭背、拉手搂腰。

?四、微笑

?在服务行业中，微笑是一种无声的特殊语言，可以让顾客感受到

服务员的热情、真诚和友善。

?1、保持乐观、稳定的心理素质，不大喜大悲，遇事沉着冷静。

妥善处理工作中的各种问题，特别是自身的工作失误，上岗后及时进入

角色，忘掉一切烦恼和不快。

?2、把微笑从内心发出，不要做作，做作