物业管理费催缴流程及技巧.pdfVIP

物业管理费

催缴流程及

技巧

精选ppt涌金物业*右岸嘉园管理处

一、宗旨

标准物业管理费收取操作流程，明确

从业人员对物业管理费之组成构架，引导

业户对物业管理费支付的正确认识，提高

应收账款收缴率，通过收缴率业绩反映效

劳方工作之优劣。

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二、工作描述

账务人员根据楼盘之实际需求，按时出具管理费或其

他应收账款之费用清单。

通过信函、挂号信函、、特快等方式准确送达至业

户手中。

根据各业主之付款明细，做好账务入账、销账、核对

等工作，防止出现人为失误，造成业户之不满情绪。

针对拖欠时间较久，不明实际原因之业户，需上门主

动沟通，以便采取相应解决方法。

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三、催缴作业流程

为维护社区正常运作，对逾期未缴物业管理费

之住户需按下例流程于不同阶段实施不同催缴作业。

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v步骤一：对逾期付款业户

v物业经理/客服人员以或登门拜访方式催缴

v1.收到欠费

v结果

v2.没有收到欠费，

v

v

v进入步骤二

v

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步骤二：欠费金额累计超过3个月或包含3个月

寄发催缴函

会计根据未缴款明细制作催缴明细表1.收到欠费

客服人员根据催缴明细表制作催缴通知单

2.没有收到欠费

进入步骤三

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步骤三：对催缴通知单上超过催缴期限的住户且屡次

催缴还未支付的

1.收到

欠费

寄发律师函