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夜间维修人员值班管理标准作业规程

目的

规范设备设施管理中心人员夜间值班时处理各种报修、电梯困人等突发事件的维修管理工作，确保为广大业主提供优质的服务.

适用范围

适用于公司所管辖的小区设备维修人员夜间值班期间提供维修服务的管理。

职责

3.1夜班监控中心人员负责维修工作的组织报修、派单、协调和跟进工作。

3.2夜间值班的设备设施维修人员负责夜间各种“跑、冒、漏、泄”及业主临时报修、电梯困人等突发事件的具体维修处理工作。

3.3设备设施管理中心主管经理负责对夜间维修人员工作的指导、监督和考核。

作业要点

4。1基本要求

4。1.1全体维修人员实行夜班轮流制,全面负责小区业主夜间报修和公共设备设施异常故障的排除和维修工作.

4。1。2夜间值班的设备设施维修人员必须严格按照《员工行为规范标准作业规程》的要求和标准实施规范服务,严禁索要或接受业主给予香烟、水果、茶水等物品,严禁喝酒后上岗，更不准在值夜班期间与他人喝酒

4.1。3

4.1。4

4。2夜间值班规定

4.2。1进班时间：

a）当天18：00—次日早8:00。

b)提前15分钟到达值班岗位。

c)每周一晚上进班,每周轮流一次。

4.2.2

4。2.3值班补贴：

4.2。4违规管理：

4.3夜间值班规程

4。3.

4。3。2准备好材料后若是公共部位的直接更换，若是业主室内的在有偿维修开始前必须向业主

4.3.3对所有维修的时间、内容、使用的材料和收费情况（现金或积分券），或者在维

4。3。4

4.4夜间值班注意事项

4。4.1值班人员在没有维修

4.4。2楼宇管家电话，每天下班后集中放置前台，由夜班人员负责

4。4。3如遇特殊

4。4

4.5夜班专用《客服日志》,客服前台每天一早上班后必须进行查阅，有需要填写的《派工单》及时开具，如有重大事件，必须及时通知物业部经理。

4.6设备设施管理中心主管经理必须每天查阅夜班专用《客服日志》一次，妥善安排白班维修人员处理夜班未处理完毕或无法处理的维修事项，并负责整个维修过程的监管。

记录

5。1《联络单》（XYHT-JL-0013）

5.2《客服日志》(XYHT-JL-0134）

5。3《水泵房运行日志》（XYHT—JL-0226）

5.4《配电室运行日志》（XYHT-JL—0220/0226/0227)

相关记录文件

6.1《员工行为规范标准作业规程》

6.2《接报修管理标准作业规程》

6.3《业主室内维修管理标准作业规程》

6。4《奖罚管理标准作业规程》

7。0附录

7.1《有偿服务收费标准》

7。2《备品配件价目表》

7。3《奖罚管理规定》