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Agenda系统的概念系统的方法顾客需求传递系统质量CC/SC传递系统产品技术标准传递系统质量信息系统质量管理系统的建立与维护质量管理系统审核质量系统管理

引言系统=流程+表单1978年9月27日在《文汇报》发表了由钱学森、许国志、王寿云三位科学家撰写的《组织管理的技术——系统工程》文章质量系统管理

系统的概念-中华大辞典①有条理的，有顺序的：系统知识｜系统研究。②同类事物按一定的秩序和内部联系组合而成的整体：循环系统｜商业系统｜组织系统｜系统工程。③由要素组成的有机整体。与要素相互依存相互转化，一系统相对较高一级系统时是一个要素(或子系统)，而该要素通常又是较低一级的系统。系统最基本的特性是整体性，其功能是各组成要素在孤立状态时所没有的。④多细胞生物体内由几种器官按一定顺序完成一种或几种生理功能的联合体。如高等动物的呼吸系统包括鼻、咽、喉、气管、支气管和肺，能进行气体交换。质量系统管理

ISO9000中系统的概念3.2.1体系(系统)system相互关联或相互作用的一组要素。3.2.2管理体系managementsystem建立方针和目标并实现这些目标的体系(3.2.1)注：一个组织(3.3.1)的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系(3.2.3)、财务管理体系或环境管理体系。3.2.3质量管理体系qualitymanagementsystem在质量(3.1.1)方面指挥和控制组织(3.3.1)的管理体系(3.2.2)质量系统管理

系统的方法旧的系统方法InputsProcessOutputsXsY=F(x)Ys新的系统方法SupplierInputsOutputsCustomerProcessXsY=F(x)Ys质量系统管理

系统观念的六个层次学系统→知系统→懂系统→守系统→护系统→改系统质量系统管理

系统之重要性为什么要建立系统?不建行不行?那种“想到哪做到哪﹐想怎么做就怎么做”的作坊式的工厂有没有发展壮大的可能?肯德基﹑麦当劳﹑沃尔玛成功的秘诀在哪里?质量系统管理

系统建立中的几个重要因素领导﹕领导的重视与参与﹔员工﹕全体员工的参与﹔教育训练﹔质量系统管理

顾客需求传递系统产品特性/规范产品要求过程特性/规范体系特性/规范产品开发产品设计图纸/产品规范/使用说明书制造规范工艺文件/加工流程图/包装规范/检验规范工艺设计过程设计体系设计顾客要求和期望作业指导书管理办法窗体程序文件品质手册质量系统管理

CC/SCLISTControlplanSPCCpkPFMEADFMEACC/SC传递/传承流程示意图新产品顾客要求CC/SC标注CC/SCCC/SC检验控制方法CC:CriticalCharacteristicSC:SignificantCharacteristic以CC/SC为主轴的质量传递系统Flowchart模具設計CC/SC控制持续改进质量系统管理

CC/SC传递过程实例:CC/SCList2DDrawingPFMEAControlPLAN模具工站设计图检验规范品质履历SPC质量系统管理

产品技术要求传递系统Drawing,TS,Spec.SOPPOPRecordRecordSIPISPMP设备布局工艺流程图EOPRecordLayoutQC工程图质量控制计划产品管理计划检验规范/标准/规格检验作业指导书标准检验程序书检验记录作业指导书标准操作程序包装规范包装操作程序设备操作说明书/设备操作程序FlowChart图纸，技术规范/标准，检验试验规范/标准EMP设备维护保养说明书设备点检记录自检记录质量系统管理

质量管理系统模型质量系统管理

质量管理系统质量管理系统质量控制系统质量保证系统质量策划系统质量改进系统致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标致力于满足质量要求致力于提供质量要求会得到满足的信任致力于增强满足质量要求的能力质量系统管理

质量管理系统3.2.8质量管理qualitymanagement在质量(3.1.1)方面指挥和控制组织（3.3.1）的协调的活动注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针(3.2.4)和质量目标(3.2.5)以及质量策划(3.2.9)、质量控制(3.2.10)、质量保证(3.2.11)和质量改进(3.2.12)。3.2.9质量策划qualityplanning质量管理(3.2.8)的一部分，致力于制定质量目标(3.2.5)并规定必