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2023商场半年工作总结范文三篇

2023商场半年工作总结篇1

时间一晃而过，弹指之间，XX年已接近尾声，过去的一年在领

导和同事们的悉心关怀和引导下，通过自身的不懈努力，在工作上

取得了确定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将

工作总结如下：

一、工作中取得的收获

1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步谙习商场物业

管理基本学问，努力为商场开业做前期工作。

2、搭配办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律

方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况进行考

核与监督。

3、在上级领导的引导下，负责跟进商场开业后每个活动工作，

令活动顺当完成。

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5、依据上级领导予以策划工作，努力完成上级领导的计划内容。

二、工作中存在的不足

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当然我还有很多不足，处理问题的阅历方面有待提高，团队协

作本领也需要进一步加强，需要不绝连续学习以提高本身各项本领。

综合看来我觉得本身还有以下的缺点和不足：

1、缺乏基本的办公室工作学问，在开展实在工作中，常常表现

生涩，甚至有时还觉得不知所措。

2、对各部门的工作情况缺乏全面实在的了解，从而影响到相关

工作的进行。

3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。

4、工作细心度不够，常常在小问题上显现错漏。

5、做事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等。

三、坚持管理、服务与效能相统一原则

营运部不绝健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。

为了能适时、精准有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动

中去发觉问题，在走动中去找寻问题。通过适时的现场察看，去把

握工作中存在的问题和不足，从而去订立相应的改进提高并能做到

适时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和

纠纷立刻予以制止和矫正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚

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持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平

1、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立

良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工快速加添而导致

服务规范不到位的现象；

2、弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾

客一个舒适的购物环境。

明年工作计划：

XX年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过

去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的进展尽一份

力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求本身，做好上级

领导予以部下的每个工作布置，虚心向其他领导、同事学习，我信

任靠着本身高度的责任心和自信念，争取在各方面取得更大的进步，

确定能在XX年做出更好的工作成绩。

2023商场半年工作总结篇2

_年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持

下，基本完成了前三季度的工作任务。实在分以下几方面：

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1、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪

检查是远远不够的，所以在年初我们就订立了楼层兼职值班经理，

由个楼层主任级人员担负，和我们共同搭配，对各楼层的员工日常

行为规范进行检查，从而在卖场检查方面气力得到加强。在本年第

二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单

位，实在在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，

实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查

场并依据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门

领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服

务办公司级各商品部部门级班长级店长员工），加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以适时处理，从

员工接受和搭配方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销

售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并

建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们

将短时间停止员工的上岗资格，进行培训并重