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旅游营销行业分析（以希尔顿酒店为例）

1希尔顿国际酒店背景分析：

1.1简介

希尔顿国际酒店集团，总部设于英国，拥有除美国外全球范围

内“希尔顿”商标的使用权，是全球酒店业的领导企业。希尔顿国际酒店

集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市

场的“斯堪的克”酒店，以及分布在12个国家中的18间“康拉德”酒店。希

尔顿酒店集团目前在全球80多个国家总计有2,800多家酒店、配置了

495,000套房间，并在全世界拥有15万名员工。

1.2创始人

创始人：康拉德希尔顿（·KonradN.Hilton,1887-1979）,美国旅馆业

巨头，人称旅店帝王。1887年生于美国新墨西哥州，曾控制美国经济的

十大财阀之一。第一次世界大战期间曾服过兵役，并被派往欧洲战场，

战后退伍，之后经营旅馆业。他著有多部著作，其中有名的有《宾至如

归》。

1.3经营理念

座右铭：（1）微笑服务：“你今天对客人微笑了吗？”

（2）站在时代前沿：他说：站在时代的前沿，这就是我的诀窍！

1.4广告语

Hilton广告语：Travelismorethanjustatob.旅行不仅是A地到B地。

Conrad广告语：Theluxuryofbeingyourself.做高贵的你！

Doubletree广告语：Thissummerispackedwiththefunofkidsat

doub今年夏天双树酒店充满了孩子们的快乐！

2宏观环境分析（PEST）

2.1政治环境（P）

随着国内经济的持续稳定发展，扩大内需的政策，积极的财政政

策，都将为国内旅游业注入强心剂。

（1）旅游业政策法律

2009年12月1日，《国务院关于加快发展旅游业的意见》正式发

布，首次提出了“把旅游业培育成国民经济战略性支柱产业”。而酒店业

作为旅游产业的核心组成部分之一，目前我国已形成了以1.5万余家星

级酒店为主体、30余万家各类型旅游住宿设施为补充的酒店产业。旅游

业的迅速发展必定大大促进酒店业的发展。

(2)酒店业政策法律

当前国家实施的5项利好政策将促进我国酒店业更好地发展，即逐

步放暖的环境；优化旅游环境，加快旅游交通、游客服务、旅游安全等

重点设施的建设；推动旅游产品多样化发展；加强旅游从业人员素质建

设和旅游市场的监督管理；推动节能环保。

2.2经济环境（E）

随着我国经济社会的持续快速发展，市场发展，需求增加，企业的

发展机会越来越多，我国旅游业将继续保持较快增长的态势。

（1）中国经济持续快速增长，必将对旅游需求增长发挥基础性的支撑

作用：城乡居民收入将稳定增长，到2020年人均GDP将达3500美元左右

甚至更多，这将进入世界旅游界公认的旅游业爆发性增长阶段；国家扩

大内需的经济发展方略和加快推动服务业的发展，将为旅游业进一步发

展创造新的机遇。

（2）经济发展促使旅游市场持续增长，在保持国际旅游竞争力的同

时，国内旅游、出境旅游将步入快速发展时期。中国旅游市场将从以入

境旅游为主导、国内旅游为基础，发展到国内、入境、出境三大旅游市

场共同发展。

2.3社会环境（S）

随着我国经济的持续快速增长和人民生活水平的不断提高，受教育

水平不断提高，对生活质量有了更高的要求。在传统的观光旅游持续增

长的同时，休闲度假旅游将快速发展。与现代生活方式紧密相关的旅游

新业态将大量涌现。

（1）倡导文明健康的旅游方式。在全社会大力倡导健康旅游、文明旅

游、绿色旅游,使城乡居民在旅游活动中增长知识、开阔视野、陶冶情

操。

（2）现代社会，大量农村人口涌向城市，同时人口又在城市间流动。

人口流动性的加大，提升人们的旅游意识。去旅游必然要解决住宿的问

题，因此旅游业发展加速了酒店业的发展。

2.4技术分析（T）

随着中国的各方面的快速发展，尤其是经济的发展，酒店业的管理

技术日益成熟，所提供的服务设施基本和世界接轨，人员服务的素质也

越来越高。

（1）互联网和电子商务的应用对酒店业带来巨大的影响。在技术方面

对旅游酒店影响最大的莫过于电子商务的兴起，互联网的发明与普及使

全世界加速进入信息时代。

（2）当代科技和管理工具的广泛运用为酒店运营商带来发展空间。比

如建筑、装修、设计、家具等领域中新概念新技术的导入，会让越来越

多的酒店企业在对“硬件