第九章导游业务相关知识.pptVIP

3.航行在沿海和江湖上的客轮大小不等，穿上的设备差异很大，大型客轮的舱室一般分为（）。A三等B四等C五等D六等C四、公路客运知识（一）公路客运常识1、我国第一条高速公路——沪嘉高速公路2.我国高速公路通车总里程仅次于美国，位居世界第二（二）营运客车1、按舒适度，分为普通车、中级客车、高级客车。2.旅游车、长途直达快班车、带卧铺的长途班车都属于高级客车，俗称豪华客车。第二节入出境知识一、入境第九章导游业务相关知识第一节交通知识第二节入出境知识第三节法定标志第四节第16届亚洲运动会知识交通知识航空客运知识铁路客运知识水上客运知识公路客运知识一、航空客运知识（一）航空旅行常识1.航班民航运输主要有三种飞航形式（1）班期飞行：（2）加班飞行：（3）包机飞行：是按照班期时刻表和规定的航线,定机型、定日期、定时刻的飞行。是根据临时需要在班期飞行以外增加的飞行。是按照包机单位的要求,在现有航线上或以外进行的专用飞行。2.班次班次是指在单位时间内（通常以一周计算）飞行的航班数。（包括去程航班和回程航班）班次是根据运量需求和运程来确定的。3.航班号（1）国内航班编号航空公司的二字英文代号and四位阿拉伯数字第一个数字:第二个数字:第三、四位数字:执行该航班任务的航空公司数字代码；该航班终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代号；该航班的具体编号,第四位数字若为单数表示去程航班,双数则为回程航班。（2）国际航班编号由执行该航空公司的英文代码and三位阿拉伯数字组成。其中第一位数字是航空公司的数字代码。（二）机票1.旅客购买机票须凭本人有效身份证件,客票只限票上所列姓名的旅客本人使用,不得转让和涂改,否则客票无效,票款不退。2.正常票价的客票有效期为一年。3.2至12周岁儿童按成人票价50%,两周岁以下婴儿,按成人价的10%付费,不单独占一座位。4.旅客持有定妥座位的联程或回程票（OK票）如在该联程或回程上机地点停留国内机票须在该联程或灰沉沉航班飞机离站前两日国际机票须在办理机票再证实手续，否则，原定座位不予保留。72小时以上,中午12时以前,72小时以前,5.旅客在乘机前遗失客票，应以书面形式向航空公司或销售代理人并出示有效以提供足够的证明。挂失前若客票已被冒退，航空公司申请挂失,证件不承担责任。6.旅客要求退票，按不同缴纳不等的退票费。时间段不同的航空公司关于退票费的规定不一样,一般情况下,旅客在航班规定离站时间24小时（含）以前要求退票,收取票面价5%的退票费；在航班规定离站时间前24小时以内到2小时（含）以前要求退票,收取票面价10%的退票费；在航班规定离站时间前2小时以内要求退票,收取票面价20%的退票费,在航班规定离站时间后要求退票,收取票面价50%的退票费。（三）乘机1.办理登记手续旅客应在航空公司规定时限内到达机场，凭办理乘机手续。航班离站前停止办理手续。客票和有效身份证半小时2.通过安检旅客及所携带的行李物品在登机前必须接受检查。3.发生误机时旅客误机,需在原航班起飞时间的误机旅客可以要求改乘后续航班,若要求改变承运人或退票须付的误机费。次日中午12时前进行误机确认。50%（四）行李携带的有关规定1.随身携带物品旅客随身携带物品体积不超过重量不超过20×40×55厘米5千克2.免费行李额成人票或儿童票，头等舱公务舱经济舱婴儿票的旅客40千克30千克,20千克,无免费行李额。乘坐国际航线上的航班,旅客可免费托运两件行李,每件不超过32千克；按成人票价10%付费的婴儿可免费托运一件行李及一辆全折叠式或轻便婴儿车或手推车。中美