投标项目售后服务方案.pdfVIP

第一节售后服务承诺

我公司本着以质量求生存，以效益求发展的原则，认真搞好产品的质量工作，

从方案的设计，材料的选用、制作的控制、安装的监督，直到项目实施完毕后的

服务，每一个环节都有专门的人员进行，以确保全部的产品质量。严格按照合同

要求，提供满足顾客需求和质量期望的产品以及周到有效服务。严格检查和控制

原材料，外协外购件的进厂质量。组织各协作配套生产单位联保产品质量保证满

足合同技术质量条款要求。对设备安装质量制定专项质量计划进行控制。所有零

部件实行选优，验收按国家标准执行安装、本着先处理好问题，再分清责任，一

切满足项目进度需要为准则。

我公司为所供应和安装的设备提供为期60个月（5年）的免费保修，保修

期从验收合格之日起计（授权产品除制造商承诺的免费保修期外，我公司承诺将

提供免费保修服务至5年）。在保修期内由于设备的质量原因而造成的任何损伤

和损坏，均由我公司免费负责修理或更换。在超出保修期后，如产品发生故障，

主动派技术员上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格70%供应。

1、故障处理响应时间：设备如在保修期内如发生故障，仪器保修会在2小

时内响应，维修人员会在3小时内到达现场。

2、备品、备件响应时间：设备在保修期内确需更换的部件，在4小时以内

提供项目专项同等质量、性能的备件，用以确保其设备的正常运行。

3、承诺交货期：自合同签订生效后5个工作日内完成核心产品的供货，10

个工作日内完成招标所要求提供的其他仪器设备的供货。

4、交货方式：快递上门，现场交货（落地交货）。

5、交货地点：指定地点。

6、付款方式：一次性付款。

第二节售后服务保证

1、公司实力保障：我公司已在XX市设立维修责任中心，后期会在州（市）

设立分中心，设有专业的售后服务专员、调度专员，专门负责接听用户的电话，

解决用户所提出的问题（如用户报修、疑难解答、投诉等），并安排技术员上门

保养及维修。我公司会针对买方所购置的设备应成立专门的物流中心，配备大量

的耗材和零配件，以便能随时满足客户的需求，保证所提供设备的正常运行。

2、售后服务体系保障：我公司针对本次招标所有产品提供立体式保障体系

以保证售报服务体系化运营：

（1）备有一套专业的客户档案管理软件，由专人管理，能及时把客户资料

信息录入档案，以便调度人员随时及时准确的查阅客户信息，了解客户需求；

（2）会在每月按时上门对设备进行专业的保养及维护；

（3）当设备出现故障时，会在3小时内派专业技术员在规定时间内上门维

修；

（4）当用户需要耗材时，我公司会主动在维修响应时间内，派专门的送货

人员送货上门，以保证机器的正常运行；

（5）调度中心的客户服务专员会定期对用户进行回访，了解客户宝贵建议

及意见，解决客户的实际问题，最大程度地满足用户的需求。

（6）考虑到本项目的特殊性,按XX要求,本项目中所涉及的消耗试剂、测试

板等凡标注有效期的物品会按以下要求执行。

a)所有的消耗试剂、测试板等凡标注有效期的物品按使用单位要求分次供

货，最终不超过四次，且供货物品的有效期应大于标称有效期值的95%，供货物

品的有效期应大于11个月。

b)为保证检测工作的有效性，我公司会无偿提供产品新技术的相关信息，

XXX有权按工作的实际进展对消耗试剂、测试板等进行等价调换。

c)所有的消耗试剂、测试板等凡标注有效期的物品在五年内，我公司均按市

场价的70%供货。

我们保证按照招标文件的要求提供售后服务外，我公司还保证：

（1）在规定的保修期间，维护、维修以及质量问题出现异议，本公司能在

收到客户方函、电2小时内作出问题回馈，并能给出建设性的建议。正常情况在

3小时以内（包括节假日）到达现场，到达现场后4小时以内排除故障，确保产

品正常使用。

（2）保修期内提供定期（2个月1次）的电话访问服务，我们会根据实际

情况采纳您所提出的建议或意见；定期（12个月1次）现场设备维护服务，针

对主要设备进行全面维护与检查，做到问题的及时发现与解决。保修期满后设备

如出现故障，将协助客户按生产厂家提供的特约维修服务标准进行服务。

（3）建立7×24小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅通；值班电话：

XXX，项目负责人：XXX.我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书，并提供

厂家