社区管理原理及案例课程标准.pdfVIP

社区管理原理及案例课程标准

《物业客户服务与管理》课程标准

课程编码：050370课程类别：专业能力拓展课

适用专业：社区管理原理与案例归属系部：专业核心课

学时：72学分：4

一、课程定位

课程性质与功能：社区管理原理与案例是一门专业能力拓展课，

教学培养目标是使学生具备认识和分析社区服务和管理能力，能够运

用科学的研究方法对社区现象进行客观的分析，这些是适应社会发展

需求的应用技能型人才必备的条件，是符合社会与学院人才培养目标

的专业能力拓展课。基于此，本课程紧紧围绕专业能力拓展课的定位，

教学上以社区的基本概念、基本理论与基本方法为主线，结合大量的

社区案例分析，以培养学生良好的思维习惯和分析能力为目标，不断

强化在物业管理中的服务意识，是以培养实践能力为目的的课程，使

学生成长为懂服务、懂技术、高素质的社区服务及物业管理的一线岗

位人才。

二、课程设计思路

课程设计的依据：本课程基于《社会工作者国家职业标准》中社

会工作者四级的岗位任职要求，以学生职业能力培养为重点，实现为

物业管理企业培养合格的高技能、高素质的上岗人才为目标。

本课程既要注重讲授基本的理论和知识，更要重视对学生的思维

能力的培养和提高。教学组织实施“教、学、做”一体化教学：一是

注重宏观社区理论的教学，突出对社区理论模式、概念的掌握和应用，

将必威体育精装版的理论研究成果与教改教研成果吸收到教学内容中；二是注重

理论联系实际；三是注重实践性教学，把抽象的理论变成直观可感的

现实存在。通过本课程的学习，学生应在辩证唯物主义、历史唯物主

义的观点、方法指导下，掌握社区的基本理论，并能够运用社区的理

论和方法认识社会现象、分析社区问题。为学生学习其他相关课程提

供理论基础和知识准备，同时也会培养学生参与社区的能力。

三、课程目标

通过课程学习，使学生掌握社区建设与管理的必备知识；了解社

区建设与管理规律；掌握社区建设与管理的科学方法；掌握处理解决

社区各类问题、协调社区各类关系的技能技巧；并结合相关案例进行

分析、研究；结合相应的实践教学，培养学生在社区服务方面的应用

能力，以达到社会工作者四级行业标准。

学生毕业后能够胜任社区成员管理、社区组织管理、社区事务管

理、社区机构日常管理；能够对社区组织、社区服务、社区环境、社

区文化、社区治安等各项工作制订工作计划以及实施方案；能够运用

社区管理理论结合实际情况，策划、组织社区居民开展各类社区活动；

培养学生的沟通能力、人际交往能力。

四、课程内容与要求

（一）课程基本内容

社区与社区管理概念；我国社区管理的发展过程及趋势；社区管

理主体及其关系；社区管理基本内容；国外社区管理的实践与发展趋

势。

（二）基本要求

1、知识要求（熟练掌握、掌握、理解、了解）

理解社区管理的基本内容和了解国内外社区发展的状况。

2、能力要求

能够独立的开展社区问题的调查与管理工作。

3、素质要求

提高对我国社区建设必要性和紧迫性的认识，创新社区管理方法。

学习情境（或项目）子情境

或子项

目

学习内容（或具体工作任

务）

学习要求参考课时

1、社区与社区管理1.社区的概念、功能、分

类；

2.社区管理的概念、特征；

掌握社区的概念、

功能、分类；

掌握社区管理的概

念、特征；

8

循的原则；

2、社区建设与社区管理的实践发展1.我国社区发展历史；

2.社区管理体制概念、构

建原则；

3.我国现有社区管理模式

特点；

4.我国社区管理与服务方

式类型；

5.我国社区管理体制的发

展趋势

了解我国社区管理

的发展过程及趋

势；

掌握社区管理体制

的含义，了解我国

社区管理体制的构

建原则及基本框

架；

掌握我国现有的几

种社区管理模式的

特点；

掌握当前我国社区

管理与服务方式的

创新类型；

了解我国社区管理

体制的未来发展趋

势。

12

3、社区管理主体及其关系1.社区组织的含义；

2.街道办事处、居民委员

会的含义、构成及职责、

职能；

3.业主委员会、物业管理

公司的含义及权利、义务；

4.社区管理主体间关系；

了解社区组织的含

义；

掌握街道办事处、

居民委员会的含

义、