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中软国际外包服务管理办法
第一章总则
1.1编制目的
为使本公司外包管理更加规范合理,约束参与外包人员的行为,
确保公司信誉,并提升业务效率,特制定本制度。
1.2适用范围
本办法适用于外包人员及其管理人员。
第二章日常管理
2.1员工关怀
(1)公司每周与外包员工进行沟通,了解员工的工作状态、困难以
及问题,帮助员工适应环境,及早发现问题并及时解决问题;
(2)在不影响客户工作的情况下,提前与客户沟通后,不定期组织
员工活动,重要节日向员工发放相应的福利;
2.2人员管理
(1)外包人员必须严格遵守客户公司资产管理、信息资料管理、安全
管理等规定,如因个人原因造成客户公司信誉受损、资产遗失或损
坏、机密资料泄露等,公司有权追究其法律责任;
(2)外包人员工作期间应自觉维护和监管客户公司的资产或客户公
司的资产,若因个人原因造成的遗失或损失行为按相关公司规定进行
赔偿;
(3)外包人员工作期间若迟到、早退、旷工或违反客户公司员工管理
规定,将予以申诫警告,情节严重予以处理;
(4)严格遵守客户公司作息时间规定(本公司项目人员工作时间遵照
客户公司工作时间),除遇特殊情况并及时通知项目管理人员外,不
得上班迟到,不得下班早退;
(5)外包人员如需请假、休假或遇特殊情况未能上班,应在确保在不
影响正常工作的前提下,提前向客户方项目实施经理申请;
(6)外包人员需服从因业务需求进行的加班,不得无故缺勤或早退,
特殊情况需提前向客户方项目实施经理申请;
(7)外包人员需根据项目的实施需求完成规定的文档编写和资料整
理,并保证信息资料的安全必威体育官网网址性;
(8)外包人员应每天提交工作日报,发邮件给所在项目项目经理,包
括解决的问题、碰到的困难、如何解决等。
2.3工作指导
(1)每周与客户用人部门进行沟通,接到意见反馈及时与外包员工
本人进行沟通,以促进客户项目工作的顺利进行.
(2)定期组织全体外包员工会议,总结上期工作内容,规划下期工
作计划;
2.4人员更换
客户如在外包人员入场后认为外包人员在服务过程中不能满足客户
的实际需要,需提前两周以书面形式要求进行人员更换,费用按实际
服务时间结算;如外包人员入场后主动提出离岗的,需提前两周时间
向客户书面提出,费用按实际服务时间结算。需在接到客户书面说明
后10个工作日内按双方确认的人员要求提供更换人员至甲方进行面
试审核。面试通过,由客户填写《人员更换记录表》(附件二)并安
排工作。
2.5考勤管理
(1)外包员工的考勤时间与客户员工一致,考勤制度受客户用人部
门监管;
(2)外包员工请假需提前向客户用人部门申请(可走纸质流程),经
客户用人部门审批后方可休假;
(3)因工作需要外包员工需要加班提前向客户用人部门提出申请,
经用人部门审批通过后方可进行加班。
(4)客户在每月月底前将外包人员考勤数据提供给我方;
(5)客户在收到考勤记录后5个工作日内进行考勤核对,经确认无
误后,我方提供发票,客户发起付款流程,完成付款;
2.6培训组织
我方定期对外包员工进行制度、业务、必威体育官网网址等方面的培训,公告员工
持续不断能力的提升确保员工符合客户要求。
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