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厨房设备供货及售后服务方案

厨房设备供货及售后服务方案

一、售后服务的内容和形式

1.售后服务的内容

1.1售后服务简介

我们的公司已经建立了一套全面服务的程序文件和服务管

理制度，形成了一个售前、售中和售后服务完善的服务体系和

网络。我们承担“中华人民共和国产品质量法”和“中华人民共

和国消费者权益保护法”的义务和责任，全面履行产品责任和

客户服务的一系列活动。我们以“客户为关注点”的原则，建立

了与客户服务相关的管理文件，高效、优质、及时、有序地进

行一切服务活动。我们的服务项目概述如下表所示：

序号|服务项目|服务内容|服务要求|

1|用户培训|制定用户培训计划；编写使用的培训教材；

提供实际操作的机会；提供实、代培的条件。|对操作、维修、

管理人员|

2|有关咨询|在执行合同及产品移交用户使用后，履行答

复用户的有关咨询；对技术、质量问题询问的直至用户满意为

止。|及时、负责；不额外索取费用|

3|供应文件资料|提供产品安装使用说明书；提供用户需

求的其他必要文件资料。|详尽、符合实际、有足够的指导作

用；只收取资料工本费用。|

4|履行产品质量责任|对重大合同，合同有明确规定为用

户人员培训（包含操作、维修、管理人员）；按照惯例提供产

品的质量证明文件；按照合同提供质量保证证明文件；履行产

品质量责任；在产品严重达不到质量标准要求或者明显影响适

用性要求时，应实行“三包”。“一赔”。|“三包”：保修、包退、

包换；“一赔”：赔偿损失；不推诿、拖延；为用户着想、及时

妥善处理；按照实际情况赔偿。|

5|安装、调试服务|开展安装、调试、维修服务；依据产

品特点、开展义务创造条件，具备能力，及时服务。|及时、

负责、有足够能力；承揽产品安装、调试工程以高水平、低费

用、高效率；依据需要提供义务性的安装、调试指导服务；承

揽产品使用中的大中修服务；产品发货应提供适应需要的备件、

辅件。|

6|组织产品的生产与供应|组织好维修配件的供应生产求；

根据用户分布地区，结合销售服务网点设置，组织供应工作，

方便用户。|按照标准、合同、惯例执行。|

我们的售后服务内容丰富多样，以满足客户的需求为核心。

我们的服务项目包括用户培训、有关咨询、供应文件资料、履

行产品质量责任、安装、调试服务和组织产品的生产与供应。

我们承诺按照标准、合同、惯例执行，以高效、优质、及时、

有序的方式进行服务活动。

我们建立了与客户服务相关的管理文件，以“客户为关注

点”的原则，为客户提供高效、优质、及时、有序的服务。我

们承担“中华人民共和国产品质量法”和“中华人民共和国消费

者权益保护法”的义务和责任，全面履行产品责任和客户服务

的一系列活动。我们的服务项目丰富多样，包括用户培训、有

关咨询、供应文件资料、履行产品质量责任、安装、调试服务

和组织产品的生产与供应。我们承诺按照标准、合同、惯例执

行，以高效、优质、及时、有序的方式进行服务活动。

满足用户的特殊质量要求是我们的首要任务。我们会热心

磋商，不怕麻烦，尽最大可能予以满足。为了达到这一目标，

我们采取挪借、赶制、送货上门等措施给予支援，同时也欢迎

用户提供支援到现场支援服务，解决和处理有关问题。我们还

制定并执行用户走访制度，从领导做起，坚持执行，征求意见

邀请用户进行恳谈，倾听意见并认真采纳。我们会创造条件，

保证质量，根据已投放市场产品的维修需求、组织维修配件的

努力保质保量的满足用户需求。

我们在全国多个省会中心城市设有多个技术服务站，拥有

强大的技术实力、专业的技术人才，专门从事技术服务和技术

支持工作，为用户提供及时、专业的服务。客户服务技术工程

师都是从事生产第一线，经过考核，选拔到客户服务部，熟悉

产品性能及制造、安装、调试、维修技能、责任心强、敬业精

神好的技术工程师。作为重点项目，我们将按照重点项目的处

理模式，圆满完成技术支持，后期售后服务的技术工作。

我们执行重点项目小组制的质量保证管理计划，实时全面

配合工程的一切要求；技术协调由总公司技术支持中心或客户

服务部统一进行；进行指导安装配合技术指导，降低安装不当

引起的故障率；对用户进行深入技术培训，保证用户对我们的

产品的了解，提高使用效率，降低人为故障率。在后期售后服

务方面，我们执行