出境领队实务-高职旅游类管理专业96609资源包参考教学大纲.pdfVIP

本课程建议授长共54。

第一章领队概述

（一）教学目标

◎学习目标

1．掌握如何成为一名合格的旅游领队。

2．了解领队职业化发展情况。

（二）分配

6。

（三）教学提纲

本章共有三节。

第一节领队的产生与发展

一、领队的产生

二、领队的发展

三、从事领队工作的必备条件

第二节领队作用

一、领队在旅游业务中起到的作用

二、领队在旅行业务拓展中的作用

第三节领队政策

一、领队证

二、领队职责

三、领队的处罚

第二章领队职业素养

（一）教学目标

◎学习目标

1.能够充分表现领队的自信心与能力。

2.能够坚定不移地游客和旅行社的正当利益。

（二）分配

6。

（三）教学提纲

本章共有三节。

第一节仪容仪表

一、着装

二、卫生

三、举止规范

四、注意小节

第二节职业道德

一、职业素养

二、个人素养

第三节服务准则

一、培养团队时间观念

二、悉心照顾游客

三、从善如流

四、保持工作灵活性

五、注意财产安全

第三章服务

（一）教学目标

◎学习目标

1.能够介绍出入境所需的相关证件。

2.能够运用出入境基础知识办理