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培训工作的基本流程包括：

第1步培训工作分析

1、培训需求分析、评估

2、收集培训资料、分析资料价值及实用性

3、参与角色分析

（1）经营者

（2）培训执行者

（3）培训设计者

（4）培训项目经理

（5）行政经历和后勤支持者

4、分析输出

（1）人力资源状况分析

（2）受训者素质分析

（3）差距分析

（4）提出解决的培训方案

第2步培训设计

1、培训设计过程

（1）建立培训目标

（2）确定实施战略

（3）确定培训结果评价方法

（4）确定所需的资源

（5）建立项目计划和预算

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2、培训目标设计

3、培训形式设计

（1）研讨

研讨是指针对一个问题，让学员开动脑筋广泛联想，互

相启发，相互提高，最后总结其要点。

（2）案例分析

案例分析是指提出一个实际例子，分小组讨论，然后由

大组进行综合并总结要点，供大家学习交流。

（3）演练

演练是指让学员反复重复一个任务完成的步骤直到熟

练为止。

（4）现场参观

现场参观是指带领学员到现场观看，了解环境、操作方

法等。

（5）讲课

讲课是指集中在教室里，由教师讲授培训内容。

（6）在岗培训

在岗培训是指针对受训者的实际工作，在岗位上进行实

践教导，使其提高岗位技能。

（7）角色扮演

角色扮演是指要求学员按照既定情景，分别扮演不同的

角色，谈出自己的感受，对照标准和程序加深对角色的理解。

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（8）小组讨论

小组讨论是指要求学员分成若干小组，针对一个问题讨

论得出讨论结论后交给大家归纳、交流和学习。

（9）旁听讨论

这是指由有经验或专业水平高的人组成一个小组并有

目的地谈论培训问题，并将谈论中涉及的知识输送到小组外

的听众脑中。旁听者边听边记录，以此达到对小组外学员进

行培训的目的。

（10）方案选择

方案选择是指提供一个典型案例，案例后附上若干个解

决方案，由学员选出最佳的方案。

（11）游戏式

游戏式即以游戏的方式培训受训者的某些观念或精神。

4、传授与媒介形式设计

（1）面授

（2）电话会议传播

（3）计算机网络传导

（4）录像带

5、课程设计

（1）评价现有培训和开发课程

（2）课程内容设计

（3）教材取得方式确定

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。

6、预算

7、参与设计的角色

（1）经营者

（2）主要执行者

（3）有关专家

（4）培训设计者和培训项目经理

第3步培训工作开发

1、课程开发

（1）激发受训者学习动力

（2）课程相关事项示范

（3）演习

（4）复习和应用指导

2、参与开发的角色

（1）经营者

（2）培训设计者

（3）培训项目经理

（4）课程开发者

（5）培训执行者

3、检查材料

（1）准备培训材料的样本

（2）请有关专家和执行者审阅、评价培训材料

（3）修改

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（4）通过小范围实践进行检查

（5）反复修改、定稿

第4步培训实施

1、选择培训者

2、对培训者进行事先培训

3、教学实施过程的行政管理

（1）课程宣传

（2）受训者注册

（3）准备教具和其他设备