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2023年物业保洁工作总结

物业保洁工作总结1

11月，对于保洁服务有限公司来讲是开拓创新的一月，也是具有挑战性的一月，紧随

公司的步伐，在公司领导正确指引下，在沐野公司各部门的积极配合下，我们本着诚信、热

情、耐心、细致的服务理念，较好地完成了上半年的工作任务。11月入冬以来，对我们保

洁工作带来相应的难度，防冻、防水、防火及安全意识等，我们做了相应的调整。现将11

月来的工作总结如下：

一、完善各项规章制度，建立全新的内部管理制度

通过对以往工作的分析、总结，物业保洁公司管理人员达成共识：提高物业服务水平、

扩大物业服务范围是物业保洁公司今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，切实

提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制。

现实行项目管理层层负责制：王蒙任源盛广场项目经理，源盛广场的各项工作由其全权负责，

包括秩序维护员、保洁、绿化养护、工程等工作，王永梅任写字楼领班，做好本职工作外，

协助项目经理完成其他工作;这项制度明确了管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人

管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的，扎

扎实实的做好各项基础工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应物业保洁公

司发展需要的《办公室工作人员岗位职责》、《保洁人员的岗位职责》、《秩序维护员处罚

与管理办法》、《秩序维护员的岗位职责》、、《档案管理制度》、《考勤制度》、《员工

培训制度》等十几项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业保洁

公司的各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的展开。

二、公司上下团结务实，服务意识显著提高

作为物业保洁公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能最大限度的满足商

户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的

企业形象。公司的领导起到模范带头作用，带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加

强业务培训，使上自领导班子下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断提高，公司领导

和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实

的工作氛围;其次，为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，物业保洁公司加强了各类

资料的查阅、收集、归档工作，按形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了对所需材

料的及时查阅和利用;第三，重视参加和开展形式各样的培训活动，学习的同时针对公司内

部各项目的工作特点和性质定期或不定期的开展消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、物业保洁

规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高;第四，狠抓各项规章制

度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实在近期实施的员工上下班制

度，服装统一等，我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受严格的考勤制

度。实施几个月来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平都有了显著提高。第

五，因秉承“微笑服务”的工作理念，在实际的工作中，对于业主提出的意见，进行广泛的

收集，合理性的建议会在公司领导协商后进行采纳、使用，对于日常业主出现的困难我们会

尽力地协助其解决，最终的服务工作最终集中体现在保洁细节上，针对这个问题，我们做出

了有效的处理，首先，我们从项目经理抓起，加大巡场力度，监督员工执行力上下功夫。根

据项目现场的实际情况做出来相应的调整，工作划分出“轻、重、缓、急”工作法则。

三、节能降耗、及时汇报，管理效益明显提高。

物业保洁公司领导清醒的认识到，必须强化全体员工的服务意识、加强内部管理、加大

监控力度、节约耗材，发挥主人翁精神，遇事果断冷静，源盛广场因为运营时间短，业主装

修工作量大，无形当中增加了工作量，只有这时才能显示出保洁公司的重要性，必须做到随

丢随清，及时反馈，及时汇报，能解决的就地解决，不能解决的汇报解决，始终给所有业主

一个干净的环境。四、12月工作目标和计划。

1、公司结合现有的人员编制做出调整，年关来劲，广场入住率提高，原有保洁员工24

人，先提升到28人，A/B/c座15人，地下车库3人，地上广场3人，拉垃圾1人，收垃圾

2人，裙楼1人，机动1人，主管2人。

2、保洁员定人、定岗、定位、定工作量，哪里出现问题，处理哪里问题，参考公司落

实。

3、12月份前，从外到内，从高到低，做一次全面突击性保洁工作，为的到来做好铺垫，

工作目标主要是死角、细节