便利店社会实践报告.pdfVIP

便利店社会实践报告

便利店社会实践报告1

一个月的加油站实习生活转眼间已经接近尾声，从刚入职时

对站内工作的未知和茫然，到现在基本上了解了站内的运营状况，

独立办理基本业务，这一个月，我成长了很多。从刚入职时的疑

虑和担心，到现在工作时的从容与坦然，从对油品知识、加油站

业务的不了解，到现在已融入站内生活，自信地服务于顾客，我

可以切肤体会到自己对于角色的适应与转变，仔细回顾一个月的

工作经历，主要总结为以下几个方面：

一是较为熟练地掌握了便利店的工作。

这一个月我主要是负责便利店的基本业务，在没有工作前，

我一直都觉得便利店工作比较容易，扫码、收钱就可以了，直到

亲身工作时，才发现其实便利店的工作并没有自己想象中的那样

容易，直接面对顾客的收银是很重要的一个方面，但光是收银方

式常用的就有现金、加油IC卡、微信支付、赠券、易捷商品电子

卡等多种，而且还要定时对商品进行盘点、确定最佳的订货数量

等，此外我们石化一直推出了便民服务，所以对公交一卡通和速

通卡ETC的充值操作也要熟练。不仅如此，要想成为一名优秀的

便利店员，要对便利店内的商品了如指掌，包括价格、摆放位置

第1页共18页

等。在学习工作过程中我非常敬佩同事们对业务的熟悉程度，便

利店商品的价格、促销活动、摆放位置都可以脱口而出。刚开始

每当有顾客向我询问商品价格时，我总是特别慌张地跑到价签旁

边或是扫码查询，有时引起了顾客的不满，同事也总是很热心地

帮我解围，并耐心地给我讲解商品排列的位置和近期的促销活动，

还教我怎样去向顾客推销我们自己的产品和一些促销产品等，在

同事们的帮助下，我认真学习了公司对于促销活动的各种文件，

努力记忆商品的摆放位置和价格，现在可以做到熟练地回答顾客

的问题，自信地推销商品，为顾客提供更优质的服务。

二是通过学习发卡员的工作，对加油卡的业务、加油站内的

各大系统有了基本了解。

发卡员的基本业务操作主要有两大类，发卡充值和客户服务，

发卡充值主要包括开卡，充值、支票管理和清户，客户服务主要

包括对卡片的信息维护和卡处理。通过学习简单的业务操作，我

了解到我们公司发售的卡片类型主要有个人单用户卡片、个人多

用户卡片，单位单用户卡片、单位多用户卡片和不记名卡，因为

卡片类型不相同，所以在充值时就会有针对个人或单位单用户卡

片的客户持卡充值业务，充值款也有多种方式，包括现金、银联

卡、公交一卡通、全国充值卡、二维码、福卡、定额充值卡等；针

对个人和单位多用户卡片主要有主卡预分配、圈存、圈提等业务。

第2页共18页

通过对业务的学习，我对资金在卡片的流转也有了初步了解，以

单位多用户卡为例，单位在主卡中充值的金额显示在主卡的额度

账户余额中，当主卡给副卡分配后，分配后的金额将显示在副卡

的备付金余额中，当持有副卡的顾客在站内进行圈存后，备付金

的余额便转入到卡钱包余额，如此一来可以实现资金从后台到前

台的转换，这让我深深地体会到中国石化管理的严谨与完善。在

办理业务的过程中，我也接触到用于现金加油和非油品开具普通

发票的普通发票管理系统，查询加油记录的中国石化加油卡查询

系统，用于结算的中石化零售管理系统等，虽然目前我还并没有

熟练地运用这些系统，这也成为我实习过程中的一个遗憾，但我

相信我会带着对这些系统的疑问，在核算室的实习生活中努力去

寻找答案。

三是对加油实操的训练。

加油站最核心的业务是为顾客加油，所以了解加油站的基本

业务，加油也是必不可少的一部分。在刚开始加油时，我总是有

些恐惧，害怕一个不规范的动作就会引起站内起火，但师父跟我

耐心讲解了“八步法”和实践经验后，我也能逐渐自信勇敢地为

顾客加油。而且，在加油过程中，我深刻地体会到公司对安全的

高度重视。在实习的这一个月，正值京西区域开展安全大检查的

工作，而我站也积极落实区域政策，站长和安全员每天定时对配

第3页共18页

电室、加油机和油罐区三大区域进行安全检查工作，着重检查关

键重点部位，积极与加油员沟通发现的问题，并根据检查中发现

的情况，制定专项方案，按照“领导承包，全员履责”的原则，

责任到人，随时跟进整改情况，并按照整改的效率和效果积极落

实考核制度。站长总是说，安全第一，