外呼技巧与客户沟通试卷.doc

外呼技巧与客户沟通试卷

1、《语言的魅力》课程中关于提问，想引导话题走向采用（）式提问?[单选题]*

A、封闭式(正确答案)

B、开放式

C、自由式

2、《语言的魅力》课程中讲到关于沟通中倾听与问话的比例是？（）[单选题]*

A、6：4

B、7：3(正确答案)

C、8：2

D、3：7

3、外呼前，针对【客户信息】准备，不恰当的做法是？（）[单选题]*

A、锁定客户按年级外呼，回顾此年级特点

B、外呼前盘古系统了解客户基本信息

C、了解科目知识模块，重难点，学习要求，常见问题

D、提前准备逐字稿确保话术熟练和信息准确(正确答案)

4、以下属于外呼开场禁忌的做法是？（）[单选题]*