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标准化工作调研报告

篇一：关于公司标准化管理的调查报告

调查活动提纲

一、调查时间：20XX年4月20日——6月5日

二、调查地点：重庆市涪陵电信分公司，综合办公室（涪

陵区高笋塘7号）

三、调查目的：通过对涪陵区电信分公司办公室主任张

观明及相关人员的调查，了解该分公司质量管理的操作流程

情况。

四、调查方式：通过访谈的方式。

五、调查对象：涪陵区电信分公司办公室主任张观明

五、调查结论：通过调查得知，涪陵电信分公司通过标

准化管理，在提高网络运行维护质量和强化优质服务等方面

取得了显著的成效。

提纲

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一、涪陵电信分公司推行标准化的步骤

（一）成立专门机构，加强组织领导

（二）强化学习训练，树立标准化理念

（三）开展调查研究，科学制定标准

（四）抓好发布实施，完善管理体系

（五）落实配套措施，强化监督管理

二、涪陵电信分公司推行标准化管理取得的成效

（一）建立了企业质量管理体系

（二）在经营管理工作中，不断完善质量管理体系

（三）运用标准化管理理论，提高网络运行维护质量

（四）实施标准化管理，为客户提供优质服务

（五）通过开展标准化管理涪陵分公司所取得的成效

1、思想观念得到了更新，人员素质明显提高

2、服务意识明显增强

3、工作行为日趋规范，工作质量显著提高

内容提要

按照现代企业制度的要求，要使企业成为适应市场的法

人实体和竞争实体，就要通过不断的机制转换。质量管理体

系由简单的分级管理、条块管理逐步转化为科学的专业化管

理、系统管理和标准化管理，把质量管理贯穿到企业经营的

各个环节，完善了以内部支撑体系为重点的通信运行维护机

制，以外部服务体系为重点的服务监督机制，以目标管理考

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核为重点的质量考核机制，以此促进企业更加健康、稳步地

发展。

重庆市电信公司涪陵分公司多年来，坚持把标准化管理

工作作为企业管理的中心工作，把标准化管理的理念和方法

运用到日常的管理工作中，在狠抓通信能力建设和通信业务

发展的同时，运用标准化管理理论，建立和完善质量管理保

证体系，在提高网络运行维护质量和强化优质服务等方面收

到了显著成效。近几年，涪陵电信分公司以标准化管理为主

线开展了大量工作，主要是以下几个方面的内容。

1、成立专门机构，加强组织领导

2、强化学习训练，树立标准化理念

3、开展调查研究，科学制定标准

4、落实配套措施，强化监督管理

5、建立企业质量管理体系

6、运用标准化管理理论，提高网络运行维护质量

7、实施标准化管理，为客户提供优质服务

8、通过开展标准化管理涪陵分公司所取得的成效

关于涪陵电信分公司标准化管理的调查报告

重庆市电信公司涪陵分公司多年来，坚持把标准化管理

工作作为企业管理的一项重要工作，把标准化管理的理念和

方法运用到日常的管理工作中，在狠抓通信能力建设和通信

业务发展的同时，运用标准化管理理论，建立和完善质量管

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理保证体系，大力开展群众性的Qc活动，在提高网络运行

维护质量和强化优质服务等方面收到了显著成效。通过对分

公司办公室主任张观明同志及其他相关人员的访谈，了解到

近几年，涪陵电信分公司以标准化管理为主线规范企业管理

工作方面做了大量工作，取得了显著成效。

一、涪陵电信分公司推行标准化管理的步骤

（一）成立专门机构，加强组织领导

为确保工作落实，市公司成立了标准化管理委员会，在

涪陵分公司设立