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在线客服系统使用及支持服务协议

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（服务使用方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章定义与术语

1.1本协议所用的下列术语，除非上下文另有规定，具有以下含义：

1.1.1“本协议”指本在线客服系统使用及支持服务协议。

1.1.2“甲方”指提供在线客服系统及支持服务的公司。

1.1.3“乙方”指使用甲方在线客服系统及支持服务的公司。

1.1.4“在线客服系统”指甲方提供的用于乙方与客户进行在线沟通的系统。

1.1.5“支持服务”指甲方为乙方提供的在线客服系统的技术支持、维护、更新等服务。

第二章权利与义务

2.1甲方权利与义务

2.1.1甲方有权根据本协议约定向乙方提供在线客服系统及支持服务。

2.1.2甲方应保证在线客服系统的正常运行，保证乙方能够正常使用。

2.1.3甲方应按照乙方的要求，提供在线客服系统的定制化服务。

2.1.4甲方应定期对在线客服系统进行更新，以适应不断变化的市场需求。

2.2乙方权利与义务

2.2.1乙方有权根据本协议约定使用甲方提供的在线客服系统及支持服务。

2.2.2乙方应按照甲方的要求，合理使用在线客服系统，不得利用系统进行非法活动。

2.2.3乙方应遵守国家有关法律法规，不得利用在线客服系统传播不良信息。

2.2.4乙方应妥善保管在线客服系统的账号和密码，不得泄露给他人。

第三章服务内容与标准

3.1甲方提供的在线客服系统应具备以下功能：

3.1.1实时与客户进行文字、语音、视频沟通。

3.1.2记录并存储客户咨询内容，便于乙方进行后续跟进。

3.1.3提供多渠道接入，包括网页、手机应用等。

3.1.4支持多人同时在线，满足乙方业务需求。

3.2甲方提供的支持服务应包括以下内容：

3.2.1提供在线客服系统的安装、调试、培训等服务。

3.2.2提供在线客服系统的技术支持，解决乙方在使用过程中遇到的问题。

3.2.3定期对在线客服系统进行升级，保证乙方使用的是必威体育精装版版本。

3.2.4提供在线客服系统的使用报告，帮助乙方分析客户需求。

第四章服务费用与支付

4.1乙方应按照甲方提供的收费标准支付在线客服系统使用费。

4.2支付方式：乙方可以选择以下任一种支付方式：

4.2.1银行转账。

4.2.2等第三方支付平台。

4.2.3现金支付。

第五章必威体育官网网址条款

5.1甲方和乙方应对在履行本协议过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以必威体育官网网址，未经对方书面同意，不得向第三方泄露。

5.2必威体育官网网址期限：本协议终止或解除后，必威体育官网网址义务仍应继续履行，直至必威体育官网网址信息成为公开信息。

5.3必威体育官网网址范围：包括但不限于在线客服系统的技术、运营数据、客户信息等。

第六章违约责任

6.1若甲方未按约定提供在线客服系统及支持服务，导致乙方无法正常使用，乙方有权要求甲方退还相应的服务费用。

6.1.1若甲方提供的在线客服系统存在严重缺陷，影响乙方正常业务开展，甲方应在接到乙方通知后的5个工作日内修复。

6.1.2若甲方未能按时修复系统缺陷，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=未修复期间的服务费用×5%。

6.2若乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停乙方使用在线客服系统，直至乙方支付完毕。

6.2.1乙方应在接到甲方暂停服务通知后的3个工作日内支付欠款，否则甲方有权终止本协议。

6.2.2若乙方逾期支付服务费用，甲方有权要求乙方支付滞纳金，滞纳金计算方式为：滞纳金=逾期金额×0.1%×逾期天数。

第七章不可抗力

7.1若因不可抗力因素导致甲方无法履行本协议约定的义务，甲方应立即通知乙方，并采取措施减轻不可抗力的影响。

7.1.1不可抗力包括但不限于自然灾害、行为、战争、网络故障等。

7.1.2若不可抗力持续超过30日，双方均有权解除本协议，且互不承担违约责任。

第八章协议的变更、解除与终止

8.1本协议的变更、解除和终止，应书面签署，并由双方代表签字盖章。

8.1.1若一方要求变更本协议，应提前30日书面通知对方，经双方协商一致后，签署变更协议。

8.1.2若一方违反本协议且无法补救，对方有权书面通知解除本协议。

8.2本协议终止或解除后，双方应按照约定处理善后事宜，包括但不限于：

8.2.1甲方应协助乙方迁移在线客服系统数据。

8.2.2乙方应支付甲方已提供的服务费用。

第九章法律适用与争议解决

9.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民