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会展客户关系管理复习测试卷附答案

1.【单选】在会展客户服务过程中举办信息的发布和送达所从属的阶段是会展()

A、客户认知

B、前期客户服务

C、中期客户服务

D、后期客户服务

【正确答案】：B

解析：8.2,P138,知识点会展客户报名服务。会展活动的全过程都需要发布信

息，但会展前期、中期、后期发布的信息不同。会展活动前期(准备阶段)所发

布的主要是举办信息。

2.【单选】在会展场地服务中，进行展区、展厅规划，属于()

A、会议场地服务

B、展览场地服务

C、报到处功能区分

D、文艺表演场地服务

【正确答案】：B

解析：8.2,P146,知识点会展场地服务。展览场地服务主要有展览设计和展馆

布置的基本原则、展区规划、展位分配、展台设计服务、展台制作搭建服务(工

程服务)、展馆安全管理、展会参观线路规划等。

3.【单选】顾客从特定产品或服务获得利益的集合，包括产品价值、服务价值、

人员价值品牌价值等，这些被统称为()

A、顾客满意度

B、顾客盈利率

C、顾客获利率

D、顾客价值

【正确答案】：D

解析：4,P47,知识点客户关系管理的主要手段与目的。顾客价值(customer

value):指的是顾客期望从特定产品/服务所能获得利益的集合，包括产品价值、

服务价值、员工友谊价值、品牌价值等。CRM的目的在于提高顾客的所有价值，

降低其所有的成本。

4.【单选】参展商和观众因参加展会而不能利用这段时间开展其他活动所损失的

成本是()

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A、货币成本

B、时间成本

C、精力成本

D、服务成本

【正确答案】：B

解析：9.3,P185,知识点会展企业吸引新客户的方法。参展商和观众在决定

是否参展时，往往要考虑参展的时间成本，即参展商和观众因参加会展花费时

间而不能利用这段时间开展其他活动所损失的成本。

5.【单选】展会为持续维护和培育客户关系所花费的成本，主要花费在关系的确

认阶段，信任阶段和弱化阶段的成本是()

A、关系的初始投入成本

B、关系的维持成本

C、关系的结束成本

D、关系的开发成本

【正确答案】：B

解析：9.1,P179,知识点会展客户关系的维护策略。关系的维持成本。维持成

本即客户关系建立后，展会为持续维护和培育该关系所花费的成本，它主要花

费在关系的确认阶段、信任阶段和弱化阶段。

6.【单选】参展商和观众因参加会展花费时间而不能利用这段时间开展其他活动

所损失的成本是()

A、货币成本

B、时间成本

C、精力成本

D、服务成本

【正确答案】：B

解析：9.3,P186,知识点会展企业吸引新客户的方法。展商和观众在决定是否

参展时，往往要考虑参展的时间成本，即参展商和观众因参加会展花费时间而

不能利用这段时间开展其他活动所损失的成本。

7.会展企业销售人员把产品销售出去后就不再与客户接触的客户关系类型是

A、负责型

B、被动型

C、基本型求小的资

D、主动型

【正确答案】：C

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8.【单选】以下关于忠诚客户的特点说法错误的是()

A、重复购买产品

B、对竞争对手的促销手段具有免疫性

C、是品牌的义务倡导者

D、购买行为受价格影响较大

【正确答案】：D

解析：8.1,P131,知识点服务的多层次。忠诚客户的特点：①会不断重复地

购买企业的系列产品。②对竞争对手的促销手段具有免疫性。③是品牌的义务

倡导者，会主动传播并宣传企业品牌和满意服务，主动向也人推荐产品。④会

帮助销售人员开展业务。

9.作为CRM重要的手段之一的“一对一营销”属于“10C”架构中

A、顾客知识

B、定制化

C、顾客价值

D、顾客满意度

【正确答案】：B

10.【单选】心理学家把客户满意度分为若干级度。若客户在消费某种产品或服

务后产生抱怨遗憾状态，则顾客满意级度为()

A、不满意

B、不太满意

C、一般

D、满意

【正确答案】：B

解析：5.2,P63,知识点客户满意度的评价方法。不太满意状态是指客户在购买

或消费某种商品或服务后所产生的抱怨、遗憾状态。在这种状态下，客户虽