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CVD金刚石公司

质量管理方案

目录

一、公司基本情况3

二、项目概况4

三、服务质量要素7

四、服务与服务业14

五、顾客满度测评24

六、顾客满的相关概念28

七、顾客服务的质量管理31

八、产品销售的质量职能35

九、质量职能36

十、质量形成的过程39

十一、供应商的关系管理43

十二、采购供应的质量管理46

十三、IS09004：2009主要内容56

十四、目理系熟度等级62

十五、IS09000族标准的结构66

十六、IS09000族标准的作用68

十七、质量管理体系基础70

十八、质量管理八项原则76

十九、产品及相关术语79

二十、质量特性84

二十一、质量管理相关术语89

二十二、质量管理之理论观96

二十三、人力资源配置分析107

劳动定员一览表108

二十四、发展规划分析109

二十五、SWOT分析说明113

一、公司基本情况

（一）公司简介

公司坚持诚信为本、铸就品牌，优质服务、赢得市场的经营理念,

秉承以人为本，始终坚持“服务为先、品质为本、创新为魄、共赢为

道的经营理念，遵循“以客户需求为中心，坚持高端精品战略，提

高最高的服务价值”的服务理念，奉行“唯才是用，唯德重用”的人

才理念，致力于为客户量身定制出完美解决方案，满足高端市场高品

质的需求。

公司满怀信心，发扬“正直、诚信、务实、创新”的企业精神和

“迨求卓越，回报社会”的企业宗旨，以优良的产品服务、可靠的质

量、一流的服务为客户提供更多更好的优质产品及服务。

（二）核心人员介绍

1、郑XX,中国国籍，1977年出生，本科学历。2018年9月至今

历任公司办公室主任，2017年8月至今任公司监事。

2、石xx,中国国籍，无永久境外居留权，1971年出生，本科学

历，中级会计师职称。2002年6月至2011年4月任xxx有限责任公司

董事。2003年11月至2011年3月任xxx有限责任公司财务经理q

2017年3月至今任公司董事、副总经理、财务总监。

3、黄xx,中国国籍，无永久境外居留权，1959年出生，大专学

历，高级工程师职称。2003年2月至2004年7月在xxx股份有限公司

兼任技术顾问；2004年8月至2011年3月任xxx有限责任公司总工程

师。2018年3月至今任公司董事、总经理、总工程师。

4、彭xx,1974年出生，研究生学历。2002年6月至2006年8月

就职于XXX有限责任公司;2006年8月至2011年3月，任xxx有限责

任公司销售部经理。2011年3月至今历任公司监事、销售部部长、

部长；2019年8月至今任公司监事会主席。

5、袁xx,中国国籍，1976年出生，本科学历。2003年5月至

2011年9月任xxx有限责任公司执行董事、总经理；2003年11月至

2011年3月任xxx有限责任公司执行董事、总经理；2004年4月至

2011年9月任xxx有限责任公司执行董事、总经理。2018年3月起至

今任公司董事长、总经理。

二、项目概况

（一）项目基本情况

1、承办单位名称：XXX有限公司

2、项目性质：技术改造

3、项目建设地点：xxx（待定）

4、项目联系人：郑xx

（二）主办单位基本情况

公司秉承“诚实、信用、谨慎、有效”的信托理念，将“诚信为

本、合规经营”作为企业的核心理念，不断提升公司资产管理能力和

风险控制能力。

公司全面推行“政府、市场、投