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信访联席会议制度

第一章总则

为加强对信访工作的统筹协调，提高信访处理效率，保障群众合法权益，依据《中华人民共和国信访条例》等相关法律法规，结合我单位实际情况，制定本信访联席会议制度。

第二章制度目标

本制度旨在通过建立信访联席会议机制，明确各部门职责，规范信访工作流程，提高信访问题的处理效率和质量，确保信访事项的及时、有效解决，增强群众的满意度和信任感。

第三章适用范围

本制度适用于本单位及下属各部门的信访工作。凡涉及群众信访的事项均应按照本制度进行处理和协调。

第四章职责分工

1.信访工作领导小组

-负责组织、协调、监督信访联席会议的召开，确保信访工作顺利进行。

-定期分析信访数据，提出改进信访工作的建议。

2.各职能部门

-根据职责分工，负责对本部门涉及的信访事项进行调查、处理，提出处理意见，按时向信访工作领导小组反馈处理结果。

3.信访工作人员

-负责信访信息的收集、整理、分析，及时向领导小组报告信访情况，协助开展信访工作。

第五章信访联席会议的召开

1.会议频次

-信访联席会议原则上每月召开一次，特殊情况可随时召开。

2.会议通知

-会议由信访工作领导小组召集，提前三天通知各部门相关人员参会。

3.会议议程

-会议应包括以下内容：

-上月信访事项的汇报与分析

-本月信访工作计划及重点事项

-对信访问题的协调处理方案讨论

-其他需要讨论的信访事项

4.会议决策

-会议形成的决策应记录在案，并由与会人员签字确认。决策应在一周内向全体员工通报。

第六章信访事项的处理流程

1.信访事项的接收

-信访事项由信访工作人员登记、分类、梳理，及时转至相关部门。

2.调查与处理

-接到信访事项后，相关部门应在五个工作日内开展调查，并形成处理意见。

3.反馈与沟通

-处理结果应在十个工作日内反馈给信访人。若信访人对处理结果不满意，可申请复查。

4.复查机制

-对复查申请，信访工作领导小组应在五个工作日内组织相关部门进行再次调查，并出具复查意见。

第七章监督机制

1.信访事项的监督

-信访工作领导小组应定期对信访事项的处理情况进行监督，确保各项工作落到实处。

2.信息公开

-每季度应向全体员工公开信访工作情况，增强透明度和公信力。

3.考核机制

-对信访工作表现突出的部门与个人给予表彰，对未按时处理信访事项的行为进行问责。

第八章附则

1.解释权

-本制度由信访工作领导小组负责解释。

2.生效日期

-本制度自发布之日起实施。

3.未来修订

-根据信访工作的实际情况，制度可适时修订，修订草案需经信访工作领导小组讨论通过后实施。

第九章其他相关条款

1.培训与宣传

-定期对信访工作人员进行培训，提高其业务能力与服务意识，确保信访工作顺利进行。

2.信息化建设

-推动信访工作的数字化管理，提高信访事项的透明度和处理效率，便于群众查询和反馈。

3.群众参与机制

-鼓励群众参与信访工作，通过设立信访建议箱、意见征集活动等形式，广泛听取群众意见，提高信访工作针对性和有效性。

总结

信访联席会议制度的建立旨在构建一个高效、透明的信访处理机制，确保信访问题的及时解决，增强群众的信任感和满意度。通过明确职责分工、规范处理流程、建立监督机制，确保信访工作的科学化、制度化、规范化，为实现和谐社会贡献力量。