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商场巡场管理制度范文

商场巡场管理制度

一、前言

商场巡场管理是商场运营管理中必不可少的一项重要工作，通

过巡视商场各个区域，及时发现问题并解决，使商场保持良好

的运营状态和形象。为确保商场巡场管理工作的规范有序进行，

特制定本巡场管理制度。

二、巡场内容

商场的巡场内容主要包括但不限于以下几个方面：

1.走访商场各个经营区域，了解商户经营情况、客流量以及顾

客反馈等;

2.检查商场各项设施设备的运行状态，如空调、电梯、照明等，

及时发现并解决故障;

3.检查商场的环境卫生状况，如地面清洁、垃圾收集等;

4.检查商场内的消防设施和安全疏散通道是否畅通;

5.检查商场内的安全隐患，如防盗门、监控设备等是否正常运

行;

6.检查商场内的秩序维护，如擅自停车、乞讨等现象;

7.与商户沟通交流，了解他们对商场管理的意见和建议;

8.向商场管理团队汇报巡场情况，提出改进建议。

三、巡场人员及权限

商场巡场工作由商场运营部门指定专职人员负责，他们应具备

以下条件：

1.具备良好的沟通能力和团队合作意识;

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2.具备一定的商场运营和管理知识;

3.具备基本的物业服务知识;

4.具备较强的问题解决能力和应变能力;

5.具备一定的社交技巧和处理纠纷的能力。

巡场人员应遵守商场巡场管理制度，严守商业秘密，不得将商

户的经营情况、客户信息等泄露给外界，对于商户提出的意见

和建议，要认真对待并及时向上级汇报。

四、巡场时间与频次

商场巡场工作应根据商场的规模和具体情况来确定具体的巡场

时间和频次。一般情况下，商场的巡场时间可分为白天和晚上

两个时段进行，可以根据客流量、商户经营状况等情况加以调

整。商场巡场频次一般为每天巡场一次，部分大型商场可以适

当增加巡场频次。

五、巡场工具与记录

商场巡场工作应配备必要的工具和记录手段，如巡场员工证、

对讲机、巡场记录本等。巡场工作人员应携带有效身份证明以

便核实身份，在巡场过程中记录发现的问题和处理情况，并及

时向商场管理团队报告。

巡场记录本应包括以下内容：

1.年度巡场计划及执行情况；

2.巡场发现的问题、整改情况以及整改结果；

3.巡场中商户提出的意见和建议，以及商场管理团队的回应；

4.商场巡场工作中的亮点和改进建议。

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六、巡场评估与考核

商场巡场工作应定期进行评估和考核，以确保巡场工作的有效

性和规范性。巡场评估可以由商场管理团队内部组织，也可以

由第三方机构进行。

巡场评估和考核应包括以下内容：

1.巡场工作效果和问题整改情况的评估;

2.巡场员工的工作表现和服务态度的评估;

3.商场巡场制度执行情况的评估。

巡场评估和考核结果可作为商场巡场人员的绩效评定依据，同

时也是改进巡场工作的重要参考。

七、巡场工作中的问题处理

商场巡场过程中，可能会发现一些问题和隐患，巡场人员应立

即采取相应的处理措施，并尽快汇报给商场管理团队进行整改。

在问题处理过程中，巡场人员要注意以下几个方面：

1.果断采取措施，切实解决问题或隐患，确保商场秩序和顾客

安全;

2.留下相关证据，以备归档和查证;

3.对于难以解决的问题，及时向上级汇报，并提出解决方案;