2024年物业客服工作总结范文（3篇）.pdfVIP

2024年物业客服工作总结范文

繁忙的____年即将落下帷幕，回顾一年的工作，我深感感慨。在

公司各级领导的关怀和协助下，以及服务中心全体同仁的积极配合

下，我在面对、解决和总结中不断成长，并取得了一定的成果。

一、提升服务质量，规范管家服务模式

自____年____月推出“一对一管家式服务”以来，始终确保各项

工作的责任落实，不推诿，坚持到底。无论是否涉及本岗位，我们都

会跟踪处理，确保公司各项工作的连贯性，从而提升工作效率和服务

质量。同时，我们参加了各类培训，如《客户大使服务规范》、《交

房接待人员服务规范用语》等，通过现场模拟和日常检查的考核方

式，如“微笑、问候、规范”等，以实现服务水平的持续提升，得到

了业主的肯定。

二、规范服务流程，推动物业管理专业化

随着新《物业管理条例》的实施和相关法规的完善，人们对物业

公司的期待日益提高。物业管理正逐步摆脱边缘状态，朝着专业化、

程序化和规范化的方向发展。在小区日常管理中，我们严格控制，加

强巡查，对违章操作和装修及时制止并提出合理化建议，与相关部门

沟通制定整改措施，如私搭乱建、违规装修等，确保问题得到及时解

决。

三、强化培训，提升业务能力

专业知识对物业管理者至关重要。我们不断学习行业法律法规及

动态，以弥补实践经验的不足，适应市场发展，提升工作效率。培训

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内容涵盖礼仪规范、专业技能等多个方面，以提升员工素质，塑造良

好的企业形象。

____年，我们将迎接新的挑战。随着服务质量的提升和入住业主

的增加，物业将迈向更高更远的目标。全体客服人员将继续保持高昂

的工作热情，以饱满的精神状态迎接新的一年，共同努力，为万科物

业公司逸庭服务中心书写新篇章。____年的工作计划如下：

1.针对____年满意度调查的反馈进行跟进处理，以提高____年的

入住率。

2.进一步规范工作流程，严格执行各岗位职责。

3.推行《客户大使服务规范》等相关礼仪规范，提升员工素质及

服务水平。

4.全力配合各部门，确保房屋交付工作的顺利进行。

5.加强装修巡查，合理调度人员，确保问题的及时发现和处理。

2024年物业客服工作总结范文（二）

忙碌的____即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一

年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积

极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成

绩。

一、提高服务质量,规范前台服务。

自____年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,____是全面落

实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项

工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保

证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高

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了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量

达____余次,接待报修____余次,其中接待业主日常报修____余次,公共

报修____余次;日平均电话接听量高达____余次,日平均接待来访____

余次,回访平均每日____余次。

在“首问负责制”方针落实的同时,我们在____月份对前台进行培

训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼

仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行

为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试

和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微

笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服

务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规

的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足

于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在

对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操

作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司

的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外

置阳台罩的,一经发现我们马