导游服务技能课程标准.pdfVIP

《导游服务技能》课程标准

理论课（含

课程代码010６0１02课程性质必修课课程类型

实践)

理论学时３２

课程学分3总学时４8

实践学时16

前导课程旅游学概论后续课程旅行社经营管理

适用专业旅游管理、酒店管理

制定人夏海炜制定日期20１2。9。5审核人仝泽柳

2013。9.２

修订人夏海炜修订日期审核人仝泽柳

０

签发人钱宏签发日期2０1４.2

一、课程定位

《导游服务技能》课程是旅游管理专业、酒店管理专业开设的必修课，是非

常重要的一门基础性课程。该课程承担着培养学生导游服务能力的任务，强调学

生学习的参与性与主动性,同时兼顾能力与导游资格证书的衔接，将能力训练融

入教材体系中,构建相对完整的导游实务课程内容和操作体系。

本课程应该在完成旅游学概论等专业基础理论课程后开设，要使本课程的知

识在实际中真正发挥作用，这就要求我们的学生对所学旅游课程知识要达到融会

贯通的地步,同时,还要辅之于长期的实践和探索.

二、课程目标

1.素质目标

本课程要求学生懂得如何开展导游工作,懂得导游实务知识如何在实践中得

到更好地应用,培养专、兼职导游及旅行社基层管理岗位所需的综合业务能力与

素质。

2.能力目标

（1)让同学知道导游员的含义、职责及职业素养。

(２)掌握不同类型导游的操作流程及规范。

（3)掌握导游应变能力、带团能力和讲解能力。

3.知识目标

(１)由于旅游活动的特殊性,导游服务工作具有自身独特的地位和特点.在

学习具体操作之前,需要使学生了解导游服务及导游员的相关知识,全面理解导

游服务的特点和导游员的职业素养，牢记并遵循导游服务的基本原则,用导游员

的行为规范,规范自己的导游服务工作．

(2)导游服务质量关系着一个地区旅游业的发展,影响着国家的整体形象，通

过导游规范服务能力的学习,使学生全面掌握景区、地陪、全陪和出境领队的导

游服务规范，并熟悉操作服务程序的每个环节，能够胜任导游服务工作。

(3）导游人员带领游客旅游过程中,都会存在一些不可控因素，常常出现一

些出人意料的问题与事故;游客还会提出各种各样超出旅游计划的要求,在旅游

过程中,对这些问题和事故的处理，是对导游人员应变能力的重大考验。通过导

游应变能力的学习,使学生熟悉旅游过程中常见的问题和事故，并具有防范意识,

能够预防和妥善处理各种常见问题与事故。

(４)带团任务贯穿着导游服务的全过程，导游服务的特点决定了导游人员在

带团时必须作出统一的协调与安排,通过导游带团能力的学习,要求学生掌握自

我管理、常规服务、协调人际关系及特殊旅游团的服务技能，并学会提供针对性

的服务,能够顺利完成带团任务。

（５）通过导游讲解能力的学习，使学生掌握导游词的创作技巧、语言运用

技能以及途中导游讲解技巧.

三、教学内容和要求

序