反诈骗宣传总结.docxVIP

反诈骗宣传总结

反诈骗宣传总结1

随着互联网、通信技术的发展，一些不法之徒利用现代通讯技术和网络等方式不断翻新诈骗手段，电信网络诈骗愈加呈现出手段高科技化、形式多样化、过程迅速化、作案隐蔽化的特点，防范打击工作形势依然严峻。

作为最贴近客户的基层部门，__银行__分行营业部开展了防范电信诈骗集中宣传月活动。

宣传月活动期间，采取了以“厅堂网点+社区”模式，扩大了宣传阵地，为防范网络诈骗知识宣传搭建良好平台。坚持开展对员工的安全意识教育和防范制度措施的学习，及时转发身边查堵案例和上级行的风险提示。在厅堂网点的柜台区、网银区、理财区、自助区及其他显著位置均摆放“防范电信网络诈骗”卡片，由大堂经理进行发放并逐一介绍防范诈骗知识；柜面人员严格落实转账业务的提醒工作，做到观察转账客户的情况，对转账客户主动询问汇款用途、收款人情况及关系等，主动提示风险，防范网络电信诈骗。

同时，我行利用各网点位置优势，在附近商超进行宣传。业务拓展人员深入周边社区，向居民发放宣传材料并进行讲解，引导公众了解掌握电信网络诈骗防范措施、掌握基本的应对方法。在社区活动中，为中年妇女、老年人等易受骗人群总结出几类常见诈骗手段：通过电话告知电话欠费，邮包有毒，社保卡被盗用等等借口，欺骗身份被盗，需转接公安，要求客户开通网上银行然后告知用户名密码或者将资金转账至指定账户。并指导他们如何防范网络电信诈骗以及注意个人信息防盗等。

__银行__分行将继续强化日常宣传，积极营造良好的舆论氛围，切实提高社会公众的防范意识和识别能力，从源头上有效防范和打击电信诈骗，在做好为民服务的同时，进一步履行金融机构的社会责任和义务，通过服务客户、服务民生，切实保护公众客户合法权益，提高客户满意度。

南区支行就全市银行业金融机构“全民反诈”工作进行了强调，要求全体员工要提高政治站位、强化责任担当，进一步增强全民反诈政治自觉，持续开展反诈宣传，营造浓厚氛围，切实守住人民群众“钱袋子”。正是每位员工高度警惕性和强大责任感，才成功帮助客户及时拦截一起诈骗案件，挽回客户损失6000元整。

2021年11月初，南区支行一如往常忙碌而有序，突然一名年轻女子闯入，怒气冲冲的质问大堂人员，为啥钱转过去了对方却收不到，并且出言不逊，态度恶劣，大堂经理见状立马前去询问，几经周折才得知情况，原来该女子因为大堂人员太多，便在自助柜员机上给别人转了一笔账，汇完之后对方反馈没有收到钱，她便发火了，大堂经理忙上前解释，柜员机非同名转账需要24小时才能到账的，这也有助于保护客户账户安全，无论大堂经理怎么解释，客户始终不接受，并抱怨说影响了自己的工资需要中行来负责，听到这句话，经验丰富的大堂经理感觉这笔汇款有问题，便连忙安抚客户，并把她请到理财室询问为啥这笔钱会影响其工资入账，接过大堂经理递过来的一杯热水，客户情绪好转，便把事情的来龙去脉说了出来，原来是有人冒充银行给她发短信说因为她个人信息缺失，账户被银行冻结，现在需要她交6000元保证金，否则账户将被划入黑名单，无法使用，恰巧该客户因为身份证丢失，刚刚领了新的证件因个人原因还未到银行更新，所以她对这个短信深信不疑，再加上中行卡是其工资卡，她担心工资无法入账，所以才立马给对方汇款过去，了解了事情真相，大堂经理意识到该客户是被骗了，连忙向客户解释，中行个人信息治理一般是需要客户本人到店治理的，不会让客户先转账的，并说服客户连忙到柜员机上进行转账撤销，及时为客户挽回了财产损失，客户立马给对方打电话质问，刚说一句便被对方挂了电话，再打已经关机，此时，她才恍然大悟，想起刚才的态度惭愧不已，千分道歉，万分感谢，并在大堂客户意见薄上写下了一个大大的赞。

维护客户的合法权益，保护客户免遭金融诈骗，是银行应尽的社会责任。网点工作人员要时刻保持清醒的头脑，细心观察客户的言行举止，特别是对那些转账、汇款的客户，要善于沟通，了解其转账、汇款的用途，确认收款人与客户的关系，并及时提示风险，保护好银行和客户的资金安全。同时，我们也总结分析，该事件说明客户风险意识较低，在没有正确判断的情况下，便给对方进行转账。因此，我们在今后工作中，持续做好反诈宣传，及时分析总结过往反诈案件，并制定多种措施加强防控宣传：

1.加强一线柜员培训，通过网点会议、晨会等形式组织员工开展防诈业务知识培训，提高员工工作敏感性和警惕性，对于前来办理业务的.人员，做到“三必问”，即为什么要汇款，是否认识对方，是否知道电信网络诈骗，有效防范电信网络诈骗的发生。

2.做好日常反诈宣传工作：支行通过张贴反诈海报、LED显示屏滚动播放宣传标语、发送防诈短信提醒、发放宣传折页、外拓营销宣传等形式，深入广泛宣传；并利用疫情网点出入管控等有利措施，对每位进入营业网点的人员发放宣传小卡片、并在高柜张贴