门诊服务督导检查表.xlsVIP

Sheet3

Sheet2

Sheet1

整洁

1.门诊各区域地面干净整洁，地面无水渍

5.厕所干净整洁、无异味

安全

1.特殊部位安全警示标志清晰

2.天花板悬吊物无松动脱落

3.玻璃窗完整

4.二楼诊室窗户卡子完整

5.地面干燥，不湿滑

6.栏杆接头处平整，无凸起小刺

7.消防设施完好

8.各部位用电符合要求

9.通道无阻塞、通常

方便

1.指引标志标牌清晰，无损坏

2.导医咨询工作人员积极热情，履职到位

门诊部门诊服务督导检查表

类别

项目

考核内容

考核对象

分值

扣分

存在问题及改进的措施

预约诊疗

切实落实预约诊疗服务

1.挂号窗口为患者提供现场预约挂号服务

挂号室

2.预约挂号登记规范、完整

3.预约转诊登记规范、完整

门诊流程

布局、环境、便民措施、减少等待

1.标志标牌、指引清晰整洁，无脱落

2.导诊台干净整洁

3.分诊登记规范、完善

4.轮椅、担架、推车摆放规范、整齐

5.饮水加锁,防烫标识清楚

6.各诊室、窗口落实缩短患者等候时间的措施

7.各诊室、窗口落实危重患者处置程序

8.自助挂号机保持功能备用状态，发现问题立即报修。

出诊信息管理

1.大厅LED显示屏显示一周门诊医生信息。

2.停诊未提备案知或未告知扣10分

3.按时出诊，无迟到、早退、旷工

4.病人投诉经查实违反医院及科室相关管理规定者，扣分

门诊流量及医疗资源调配，门诊与辅检科室的协调配合

1.门诊流量监测记录完善规范

2.各相关诊室、科室、医生服从调配

3.辅检科室未在规定时间内出具报告

4.出现退号，根据原因及责任扣当事人2分

门诊环境

2.玻璃窗干净透明

3.栏杆干净无灰尘

4.桌椅等器物表面无灰尘