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前台工作心得体会15篇

前台工作心得体会1

在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。那里的工

作环境我很适应；制度要求我也能够理解。也有信心有本事把这份工作做好。

既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好工作。况且那里

的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相处；让我感受很温馨。也能

够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长，一些操作流程还不太熟悉，也没

有这方面的工作经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤

补不足。争取做好以下几点：

一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务

等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认

为有其存在的必要性。经过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工

作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前

台工作，应当是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接

触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前台在必须

程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开

始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。

二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括你说的

转接电话、收发快件）。所以，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。

之后能够讲自我如何注重坚持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提

示等等。提高效率方面，讲自我如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照

首问职责制的要求，尽量让每一个客户满意。

三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须

学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关

系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、

眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。

四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作资料，

有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如

果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力

所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

做好公司部门和客户沟通的桥梁。

五、努力打造良好的前台环境。要坚持好公司的门面形象，不仅仅要注意自

身的形象，还要坚持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

前台工作心得体会2

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说，前

台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是十分重要的。所以前

台在必须程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客

开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我必须要认真做好

本职工作。

一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，

严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每

一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重坚

持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、

耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。

最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为

自我充电，以适应公司的快速发展。

二、努力打造良好的前台环境。要坚持好公司的门面形象，不仅仅要注意自

身的形象，还要坚持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

三、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公

司有临时任务分配，我将服从安排，进取去配合，不找理由推脱。作为万达的一

员，我将奉献自我的一份力量为公司效命。平时进取参加公司组织的活动，加强

同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情景和经营资料。为

了往后能更好的工作不断的打下基础。

做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作资料也比较少。但自我也有不

足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我期望

以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

在的后半年里我要不断提高自身形象，做好13半年工作计划，提高工作质

量、效率。还有职责心。

（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，

接