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优质护理服务心得体会

优质护理服务心得体会15篇

优质护理服务心得体会1

我院积极响应20xx年卫生部提出的“优质护理服务示范工程”,特

别是我科荣幸地成为全院优质护理服务试点病房。在开展优质护理服

务期间,科主任和科护士长认真贯彻落实,充分调动大家情绪,让全体护士

牢记“以患者为中心”的服务宗旨,夯实基础护理,扎实推进优质护理服

务工作,努力实现让“患者满意、社会满意、政府满意”的目标。

开展优质护理近半年来，我从中得到的体会主要有以下三点：

1.优质护理服务中，我最大的收获就是学会了如何与患者和家属

更好的进行沟通交流。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，

转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨，病人听起来觉得亲切，有犹如在家

的感觉。在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升

了护理服务质量。从沟通中了解患者的需求，患者的心理变化，能及

时有效的根据患者的护理问题，制定护理计划，并能很好的实施。开

展优质护理服务以来我感触很深，例如30床賈秀珍大妈，她因血便4

天入院,入院时精神差、焦虑、大便潜血实验+++，入院当天告之绝对

禁食，介绍以住治愈病例及该病房其他病友，以消除其陌生感减轻焦

虑情绪，通过四天的精心讲解指导与护理，大媽精神好转了能与其他

病友开心交谈，大便潜血消失，颜色正常，并能进食软食。从此，每

天我来到这间病房和他们交流时，大妈都很高兴的握住我的手说：谢

谢你李医生、你们的太度真是太好了。当听到这句话时我的眼泪就在

眼睛里打转、总是笑着对她说：不用谢，大妈，这是我们应该做的！

2.优质护理使医患、护患关系能够相互理解了，更加亲密了，优

质护理对护士的要求也更高了，我们要用扎实的理论知识为患者做健

康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护

士了，护士的价值也得到了充分体现。

3.活动开展以来,我科大力倡导细节服务,护理工作更加细致,更加

贴近患者,认真地做好基础护理,小到患者行动不便时上前扶一把,口渴时

端上一杯热水,与患者相遇时主动问候一声,帮患者翻身、擦背、洗漱,讲

解做胃镜检查的注意事项,做好这些细节的事情,体现我科护理观念的更

新,以及全体护理人员认真执行“优质护理服务”的决心。建立良好的

护患关系，我觉得应该多注重一些细节方面的服务，在与病人的交往

中，我认为细节主要表现在：爱心多点，耐心好点，责任心强点，对

病人热心点，护理精心点，动作轻点，考虑周到点，态度认真点。

我们的护理工作就是这样平凡而“简单”，每天都做好这些看似

“简单”的工作，那么一定是不简单的人，我们的队伍一定是一个不

简单的群体和团队。我们还要加强理论知识学习、不断充实自已，更

好为患者服务。我们的宣教力度不够，部分家属还未了解开展优质护

理服务示范工程的意义，很多基础护理，在我们之前，他们就已经做

好；因此新病人入院时，我们应宣教及时，减少家属陪护，希望各位

姐妹再接再厉，努力做得更好。

优质护理服务心得体会2

时光飞纵，转眼在口腔科工作两年了，在这两年中让我学到了很

多知识，特别是我的良师益友护士长，每一次的谈话和沟通，我都深

深地印在脑海！我知道自己有很多不足的地方，但是她对我的淳淳教

导，让我深刻地认识了自己，让我懂得作为一名护士真正要做的是什

么？对于这次的自我工作总结，我不知从何说起，也许是因为自己一

直以来没有做出真正的成绩而感到内心的羞愧吧！

关于优质护理的开展，我个人也只是机械性地做好平常的工作，

工作之余也没有去多想，然而时间的脚步总是永不停歇，对于自己的

工作我应该有一个规划和一种不断地进步的思想。我很庆幸在护士长

耐心的领导下，让我重新找到了自我，让我的内心有了一种强烈的渴

望，让我燃烧起对工作的热情，让我有一股冲劲了??

当护士长实施责任护士责任到每一个人的时候，我第一次感受到

自己成为一名责任护士的重要性，对于这份全新的挑战我开始有压力，

也许是经验不足的原因让我内心多少有点惶恐不安吧！但是对于这份

工作我有信心去胜任，对待病人，更多的时候是当做自己的家人一般，

我以笑脸相迎，每一次进入病房关心和看望他们的时候，那一声“小

张”让我倍感亲切，我相信只有默默地付出才会得到同样的认可，人

与人之间的感情是相互的，更何况我的工作是一名护士，护士的职责

就是关心呵护他们，让他们在住院期间能感受到温暖、感受到爱！以

前我不懂得怎么样和病人去相处，只是把工作当成一种任务，任务完

成就没