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货源保证措施

（1）货物供应组织方针

质量方针

我们的质量方针是：优秀的产品，一流的服务。

质量目标

我们的质量目标是：确保各阶段作业的有效性，把符合用户实际需求的产品适时地交付用户。

有效性：阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步作业的依据。

适时：指按规则的进度或按与用户共同协商的时间。

质量承诺

我们的质量承诺是：我们在作业中严格执行ISO9000质量标准。

质量管理的目的和内容

目的：

满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果；

内容：

质量策划——目的.范围.做什么.何时做.谁来做.如何做；

质量控制——监视过程，发现.排除不合格；

质量保证——满足质量要求，取得需方信任；

质量改进——完善.改进质量体系；

（2）供应服务目标及理念

我公司做到尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

每走一步，首先想到的是顾客，在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品服务，消费者更乐于接受质量好的商品服务。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量.服务质量等一系列因素。因此必须全面地.最大限度地满足消费者的需求。应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究.设计和改进服务。完善服务系统，加强售前.售中.售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。千方百计留住已有顾客。建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立.服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。

顾客永远是对的，第一顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者；第二顾客最了解自己的需求.爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；第三由于顾客有“天然一致性”，同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。

顾客满意三要素：

1）商品满意：指顾客对商品品质的满意。

2）服务满意：指顾客对所购商品售前.售中.售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。

公司从市场活动开始，到接受订货.准备采购（技术.原材料.产品.人员）.最终检验.贮存.交付顾客.售后服务的整个过程，质量策划均按ISO9001-2000质量管理体系中有关条款规则执行。

（3）配送实施计划

我公司的配送宗旨是“三按”，按时.按质.按量。“三专”，专人.专车.专线。

按时——严格按照招标方的时间要求和规则配送;

按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；

按量——按照招标方的配送明细.数量.学校地址认真执行配送作业。

专人——公司安排数名作业人员实施配送方案，由配送中心经理具体负责；

专车——公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心抽出3辆运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地；

专线——我公司规划的专线配送路线。

（4）运输安全计划及标准

为强化安全管理，公司坚持认真贯彻以“安全第一，预防为主，综合治理”的安全作业方针，确保公司安全作业顺利开展，有效杜绝各类事故发生，结合公司特点，制定本安全作业计划。

1）总体思路

坚持“以人为本.群防群治.预防为主.安全发展”为总体要求，深入扎实开展“安全生产月”等活动为宣传载体，以加强组织建设.加强教育培训.重视隐患排查治理.现场管理，加大安全投入等主要措施，以有效防范和杜绝事故为作业目标，切实把各项责任落实到位，做好安全生产各项作业，保证公司作业持续稳定开展。

2）作业目标

1.坚决遏制较大交通事故.杜绝死亡事故.杜绝车辆自燃事故.杜绝机械事故的发生。

2.道路交通安全行车事故不超过22万公里/次，承担同责以上交通责任亡人事故不超过2200万公里/次。确保公司无“三超一疲劳”.酒驾.毒驾等交通违法行为发生。

3.从业人员持证上岗达100%。

4.安全隐患整改率100%。

5.GPS综合在线率不低于92%,安全产品设施配备率100%。

3）具体措施

1.加强组织建设

以“主体责任明确.岗位职责明晰.准则健全规范.措施有效落实”为标准，建立健全各级组织，分级落实安全责任，与驾驶人员签订安全责任书，确保安全责任得到有效落实。

2.加强安全教育培训

岗前安全教育培训。加强内部协调，做好职工的岗前“三级”教育培训（主要内容：作业环境常见的安全隐患.所从事的作业可能遭受的职业伤害.安全职责及操作技能.自救互救急救的方法.个人防护用品的使用和维护.公司的规章准则等）。

日常教育和培训。各单位（部门）每月至少对职工进行安全教育一次，安全教育培训时间不少于2学时；做好各部门.各生